FRONT OFFICE AGENT - PRE OPENING HOTEL 5*L

ROMEO Collection; Massa Lubrense; In loco; EUR 31.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ROMEO Collection è un brand giovane e italiano specializzato in hotel di lusso. Cerchiamo una risorsa per l’attività di pre-opening a Massa Lubrense, con focus su front office, procedure operative e standard di servizio, incluse la verifica del sistema Opera PMS.

Il ruolo richiede esperienza in hotel luxury, buone capacità linguistiche e disponibilità a turni notturni, con una forte propensione al lavoro di squadra per garantire un'apertura riuscita.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in posizione analoga presso hotel di lusso.
• Preferibile esperienza in progetti di pre-opening di strutture alberghiere di lusso.
• Conoscenza degli standard LQA.
• Conoscenza del sistema Opera PMS.
• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera; gradita una terza lingua
• Conoscenza dei servizi presenti sul territorio (ristoranti, tour, eventi e luoghi di interesse).
• Disponibilità a coprire turni notturni.

Mansioni

• Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
• Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.
• Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS.
• Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist.
• Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell'apertura della struttura.
• Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out e gestione delle richieste.
• Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura negli standard qualitativi previsti.

Conoscenze

Inglese avanzato

Seconda lingua straniera

Turni notturni

Strumenti

Opera PMS

Descrizione del lavoro

ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.

La Collection comprende al momento tre Hotel 5* L:

• ROMEO Napoli operativo dal 2009
• ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025
• ROMEO Massa Lubrense, in apertura il prossimo 2027

Posizione:

Attività di Pre-Opening

• Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
• Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.
• Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.
• Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist
• Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell’apertura della struttura.
• Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.
• Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.

Attività a Regime

• Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.
• Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager
• Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling
• Anticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complain
• Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
• Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA

Requisiti:

• Esperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga presso hotel di lusso.
• Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in progetti di pre-opening di strutture alberghiere di lusso.
• Conoscenza degli standard LQA.
• Conoscenza del sistema Opera PMS.
• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera; gradita la conoscenza di una terza lingua
• Conoscenza dei servizi presenti sul territorio (ristoranti, tour, eventi e luoghi di interesse)
• Disponibilità a coprire turni notturni

Altre informazioni:

Costituirà titolo preferenziale la residenza o il domicilio nelle aree di Massa Lubrense, Sorrento, Penisola Sorrentina e territori limitrofi, al fine di valorizzare le professionalità locali e favorire una presenza stabile all'interno del progetto.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77) e risponde a quanto previsto in tema di parità di trattamento tra le persone indipendentemente dalla razza e dall'origine etnica (ai d. lgs. 215/03), 216/03.