Front of the House Assistant

Yugo; Bologna; In loco; EUR 22.000 - 24.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Yugo cerca un Front of House Assistant per Laude Living, residenza per studenti a Bologna. Il ruolo richiede attenzione al cliente, capacit di gestire checklist di check-in/out, comunicazioni e supporto alle attivite0 quotidiane della reception.

Si richiede buona padronanza della lingua inglese e competenze in strumenti Office. Orario su turni dal lunedec al venerdec, con rotazioni weekend. Retribuzione EUR 22.000–24.000 annui.

Competenze

• Orientamento al cliente, capacit di assistere studenti e visitatori
• Proattivit e capacit di organizzare attivite0 quotidiane
• Ottime capacite0 comunicative, scritte e parlate in inglese e8 auspicabile
• Uso avanzato di Outlook, Excel, Word e PowerPoint, e sistemi gestionali interni

Mansioni

• Accoglienza e interazione con studenti e visitatori
• Gestione comunicazioni interne ed esterne, prenotazioni e check-in/check-out
• Promozione di eventi mensili e gestione del calendario LYBL
• Supporto amministrativo e segreteria, mantenimento degli standard di reception
• Coordinamento con fornitori locali per manutenzioni e servizi

Conoscenze

Orientamento al cliente

Proattività

Ottime capacite0 comunicative

Inglese fluente

Strumenti

Microsoft Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari.

Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.

Attualmente siamo alla ricerca di un/una Front of House Assistant (Servizio e Vendite) da inserire nel nostro fantastico team. È un ruolo importante! I nostri Front of the House Assistants sono i membri amministrativi chiave del team, che garantiscono la migliore esperienza possibile per i nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio la propria vita e promuovendo al contempo un elevato coinvolgimento degli studenti e un servizio clienti impeccabile nei nostri spazi.

Farai parte del team di Laude Living, residenza per studenti situata a Bologna.

Cosa farai?

• Esperienza degli studenti
• Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori
• Supporto ai nostri studenti attraverso informative su eventi, fruizione degli spazi
• Organizzazione di un calendario annuale e promozione mensile di eventi in linea con il programma Live Your Best Life (LYBL) per garantire che i nostri studenti vivano al meglio il loro soggiorno presso le nostre strutture
• Gestione delle comunicazioni
• Gestione di tutte le comunicazioni interne con gli studenti, scritte o verbali
• Monitoraggio e promozione dell'interazione sulle nostre piattaforme di social media attraverso la pubblicazione di contenuti, aggiornamenti, filmati ed iniziative sui canali di comunicazione utilizzati da YUGO
• Svolgimento di mansioni amministrative generali di base tra cui: gestione e smistamento di chiamate ed emails; gestione ed eventuale smistamento di e-mail, supporto amministrativo e di segreteria, mantenimento degli standard di funzionalità della reception
• Gestione degli spazi
• Gestione del ciclo delle prenotazioni e della permanenza dei residenti: gestione check-in e check-out, partenze anticipate, no-show, addebiti e multe
• Redazione ed aggiornamento della documentazione preventiva e d'uopo ad arrivi e partenze
• Controllo delle camere nelle fasi precedenti al ciclo di arrivi e partenze, e verifiche a campione durante i cicli di soggiorno secondo le indicazioni del Residence Manager
• Aggiornamento di kit di benvenuto ed ogni eventuale altro item
• Giro e verifica degli spazi comuni della struttura
• Creazione ad aggiornamento dei file passaggio di consegne di turno, file manutenzioni giornaliere, file arrivi e partenze
• Supporto al Residence Manager e all'Assistant Residence Manager nel mantenimento dello stato e della sicurezza dell'edificio, compresa la registrazione, la pianificazione e l'eventuale programmazione delle attività di manutenzione
• Coordinamento con i fornitori in loco: manutenzione, pulizie e concierge
• Supporto al ciclo delle vendite
• Preparazione di template per offerte, follow up ed eventuali presentazioni in ppt;
• Gestione di eventuali walk-in
• Verifica del tasso di conversione dei leads e delle richieste attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste
• Supporto alla verifica dei pagamenti di depositi, rent ed ulteriori addebiti
• Supporto nella gestione del recupero crediti e dei piani di pagamento degli studenti

Lavoro su turni dal lunedì al venerdì : 7 -15.30 o 15.00-23.30

sabato e domenica: 10 - 18.30 su rotazione

Requirements

• Orientamento al cliente: Capacità di garantire ai clienti la migliore esperienza possibile e sicurezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto
• Competenze interpersonali: Ottime capacità comunicative. La fluente conoscenza scritta e parlata della lingua inglese è necessaria ed ogni altra lingua verrà valutata come un plus
• Proattività e organizzazione: Propensione all'azione, anticipazione delle esigenze dei clienti, supporto al team Yugo e ad eventuali fornitori esterni
• Competenze amministrative Ottima conoscenza dell'informatica e dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint, oltre a tutti i programmi di gestione presenti in azienda; ogni altro sistema di gestione è considerato un plus

Rango salariale:

• EUR 22,000 - 24,000