Front of the House Assistant

Yugo USA LLC.; Bologna; Ibrido; EUR 22.000 - 24.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Yugo cerca un/una Front of House Assistant per Laude Living a Bologna. Il ruolo garantisce un experience di alto livello agli studenti, gestendo accoglienza, info su eventi e supporto alle attività della residenza.

Responsabilità includono gestione prenotazioni, check-in/out, comunicazioni interne, follow-up lead e assistenza al Residence Manager. Ottime doti relazionali e inglese fluente richieste.

Competenze

• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.

Mansioni

• Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori.
• Gestione delle comunicazioni interne e follow-up delle richieste.
• Organizzazione del calendario eventi in linea con LYBL.
• Gestione delle prenotazioni e del check-in/check-out dei residenti.
• Coordinamento con fornitori e supporto al Residence Manager.

Conoscenze

Servizio al cliente

Comunicazione

Organizzazione

Gestione prenotazioni

Social media

Reception

Strumenti

Outlook

Excel

Word

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi a livello globale. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con nuove opportunità e gli studenti con spazi straordinari.

Qui in Yugo ci piace fare le cose in modo diverso: tutto ruota attorno alle persone, al pianeta e alla passione.

Attualmente siamo alla ricerca di un/una Front of House Assistant (Servizio e Vendite) da inserire nel nostro fantastico team. È un ruolo importante! I nostri Front of the House Assistants sono i membri amministrativi chiave del team, che garantiscono la migliore esperienza possibile per i nostri studenti, supportandoli a vivere al meglio la propria vita e promuovendo al contempo un elevato coinvolgimento degli studenti e un servizio clienti impeccabile nei nostri spazi.

Farai parte del team di Laude Living, residenza per studenti situata a Bologna.

Cosa farai?

• Esperienza degli studenti

1. Accoglienza ed interazione con studenti e visitatori
2. Supporto ai nostri studenti attraverso informative su eventi, fruizione degli spazi.
3. Organizzazione di un calendario annuale e promozione mensile di eventi in linea con il programma Live Your Best Life (LYBL) per garantire che i nostri studenti vivano al meglio il loro soggiorno presso le nostre strutture.

• Gestione delle comunicazioni

1. Gestione di tutte le comunicazioni interne con gli studenti, scritte o verbali
2. Monitoraggio e promozione dell'interazione sulle nostre piattaforme di social media attraverso la pubblicazione di contenuti, aggiornamenti, filmati ed iniziative sui canali di comunicazione utilizzati da YUGO.
3. Svolgimento di mansioni amministrative generali di base tra cui: gestione e smistamento di chiamate ed emails; gestione ed eventuale smistamento di e-mail, supporto amministrativo e di segreteria, mantenimento degli standard di funzionalità della reception.

• Gestione degli spazi

1. Gestione del ciclo delle prenotazioni e della permanenza dei residenti: gestione check-in e check-out, partenze anticipate, no-show, addebiti e multe.
2. Redazione ed aggiornamento della documentazione preventiva e d’uopo ad arrivi e partenze.
3. Controllo delle camere nelle fasi precedenti al ciclo di arrivi e partenze, e verifiche a campione durante i cicli di soggiorno secondo le indicazioni del Residence Manager.
4. Aggiornamento di kit di benvenuto ed ogni eventuale altro item.
5. Giro e verifica degli spazi comuni della struttura.
6. Creazione ad aggiornamento dei file passaggio di consegne di turno, file manutenzioni giornaliere, file arrivi e partenze.
7. Supporto al Residence Manager e all’Assistant Residence Manager nel mantenimento dello stato e della sicurezza dell'edificio, compresa la registrazione, la pianificazione e l'eventuale programmazione delle attività di manutenzione.
8. Coordinamento con i fornitori in loco: manutenzione, pulizie e concierge.

• Supporto al ciclo delle vendite

1. Preparazione di template per offerte, follow up ed eventuali presentazioni in ppt;
2. Gestione di eventuali walk-in
3. Verifica del tasso di conversione dei leads e delle richieste attraverso un follow-up tempestivo e proattivo alle richieste.
4. Supporto alla verifica dei pagamenti di depositi, rent ed ulteriori addebiti
5. Supporto nella gestione del recupero crediti e dei piani di pagamento degli studenti.

Lavoro su turni dal lunedì al venerdì : 7 -15.30 o 15.00-23.30

sabato e domenica: 10 - 18.30 su rotazione

• Orientamento al cliente: Capacità di garantire ai clienti la migliore esperienza possibile e sicurezza nell'affrontare una vasta gamma di esigenze e problematiche di supporto.
• Competenze interpersonali: Ottime capacità comunicative. La fluente conoscenza scritta e parlata della lingua inglese è necessaria ed ogni altra lingua verrà valutata come un plus.
• Proattività e organizzazione: Propensione all'azione, anticipazione delle esigenze dei clienti, supporto al team Yugo e ad eventuali fornitori esterni.
• Competenze amministrative Ottima conoscenza dell'informatica e dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint, oltre a tutti i programmi di gestione presenti in azienda; ogni altro sistema di gestione è considerato un plus.

Rango salariale:

• EUR 22,000 - 24,000