Residence Manager

Yugo; Firenze; In loco; EUR 40.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Yugo, nome di fiducia per alloggi studenteschi, cerca un Residence Manager per garantire il buon funzionamento degli spazi, supervisionare vendite e marketing, coordinare eventi, gestione dell’edificio, assistenza e sviluppo delle relazioni con studenti, università e partner esterni. La sede è a Firenze.

Ti occuperai di ottimizzare i processi, monitorare SLA di manutenzione, budget, contabilità operativa e KPI, gestire check-in/check-out, pagamenti e rapporti con stakeholder, garantendo

Competenze

• ,"Eccellenti capacità comunicative in italiano e in inglese"
• "Passione per studenti e attenzione al servizio"
• "Gestione risorse interne ed esterne per raggiungere obiettivi"
• "Abilità interpersonali per feedback e formazione al team"
• "Padronanza pacchetto Office"
• "Esperienza di gestione team in front office o alberghiero"
• "Conoscenza della gestione contratti di locazione e della legislazione"
• "Gestione previsioni, budget e conti economici"
• "Esperienza in vendite e marketing"
• "Conoscenza inglese e italiano"

Mansioni

• Garantire il buon funzionamento degli spazi e supervisionare le attività quotidiane
• Coordinare vendite, marketing, eventi e gestione edificio
• Gestire check-in/check-out, pagamenti e recupero crediti
• Gestire contatti con università, fornitori e stakeholder esterni
• Assicurare sicurezza, SAL e manutenzione degli SLA
• Gestire budget, report finanziari e KPI
• Guidare, sviluppare e motivare il team
• Collaborare con Sales, Marketing, HR, Finance e Data
• Gestire servizi agli studenti e feedback per miglioramenti

Conoscenze

Ottime capacità comunicative

Passione

Gestione delle risorse

Abilità interpersonali

Abilità amministrative

Microsoft Outlook

Microsoft Excel

Microsoft Word

PowerPoint

Strumenti

Microsoft Outlook

Microsoft Excel

Microsoft Word

PowerPoint

Descrizione del lavoro

Yugo è il nome di fiducia per gli alloggi studenteschi in tutto il mondo. Ogni giorno mettiamo in contatto i giovani con opportunità e gli studenti con spazi straordinari. Noi di Yugo amiamo fare le cose in modo diverso. Per noi contano le persone, il pianeta e la passione.

Come Residence Manager, il tuo compito è di garantire il buon funzionamento dei nostri spazi e supervisionare la gestione quotidiana, dalle vendite e marketing, al coordinamento degli eventi, alla gestione dell'edificio, all'assistenza e allo sviluppo delle nostre relazioni.

Resposabilitá chiave

• Gestione degli spazi
• Gestire in modo efficiente i nostri spazi e garantire il regolare svolgimento del calendario operativo e del ciclo di vita degli studenti, dall'arrivo alla partenza e al cambio di residenza estivo
• Guidare, affiancare e supportare il team, assicurando un funzionamento ottimale degli spazi per studenti e accogliendo con favore nuove idee
• Effettuare ispezioni periodiche in materia di salute e sicurezza, garantendo la sicurezza di studenti e residenti, valutando pericoli e rischi e assicurando il rispetto delle procedure di lavoro sicure
• Gestire la risposta agli incidenti, inclusi blackout, interruzioni di corrente e acqua, supporto di emergenza ed evacuazioni in caso di allarme antincendio
• Monitorare la qualità degli spazi e il rispetto degli SLA di manutenzione, assicurando un ambiente sicuro, funzionale e accogliente
• Fornire servizi entro i parametri di budget e risorse concordati
• Costruire e mantenere relazioni positive con la comunità, ad esempio con i vicini e i servizi di emergenza
• Gestire le attività amministrative e operative della struttura, inclusi prenotazioni, check-in/check-out, pagamenti, recupero crediti e rapporti con università, fornitori e stakeholder esterni
• Partecipare al servizio di reperibilità, coordinando la gestione e la risoluzione tempestiva di incidenti ed emergenze
• Raggiungimento dei Targets di guadagno
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi di business, occupazione, fatturato e KPI della struttura, monitorando costantemente le performance e implementando azioni correttive quando necessario
• Promuovere iniziative per migliorare le opportunità e le prestazioni di vendita; gestire il processo di gestione dei crediti insoluti, assicurandosi che i membri del team si concentrino sulla riduzione al minimo del debito
• Mantenere e sviluppare relazioni con i principali interlocutori delle università locali, degli enti di formazione e di altri stakeholder chiave, al fine di costruire reti di referenze più solide e potenzialmente garantire future opportunità di business
• Gestire il budget della struttura, il monitoraggio dei costi, la reportistica finanziaria e operativa, collaborando con i team Finance e Accounting per garantire accuratezza e controllo delle performance economiche
• Supervisionare i processi di credito e recupero crediti, monitorando cash flow, arretrati e sostenibilità finanziaria delle operazioni, da condividere con gli stakeholders
• Guidare, sviluppare e motivare il team, gestendo l'intero ciclo di vita dei collaboratori, dalla selezione alla crescita professionale, attraverso una cultura orientata a performance, collaborazione e inclusione
• Collaborare con le funzioni aziendali centrali (Vendite, Marketing, HR, Finanza, Sistemi e Dati), assicurando adeguata allocazione delle risorse, rispetto delle procedure aziendali e raggiungimento degli obiettivi strategici
• Esperienza degli studenti
• Garantire che i nostri studenti vivano al meglio la loro esperienza, superando le loro aspettative e inducendoli a prenotare nuovamente con noi o a raccomandarci ad altri
• Gestire gli aspetti positivi e trasformare quelli negativi in positivi, occupandosi dei reclami e offrendo agli studenti un'esperienza eccellente
• Guidare le attività di coinvolgimento degli studenti, monitorare il loro feedback e fornire piani d'azione e raccomandazioni per garantire loro la migliore esperienza possibile

Requirements

Skills Essenziali

• Ottime capacità comunicative - articolare e rafforzare la storia, i valori e i comportamenti del nostro marchio all'interno del team. Possedere eccellenti competenze sia in inglese scritto che parlato, oltre che alla padronanza della lingua italiana.
• Passione - Dimostrare interesse, anticipare e rispondere tempestivamente alle esigenze degli studenti, dei membri del team e degli altri utenti di Yugo, rispettando costantemente gli standard di servizio.
• Gestione delle risorse - Pianificare, coordinare e gestire le risorse interne ed esterne per raggiungere gli obiettivi.
• Abilità interpersonali - Fornire feedback tempestivi e offrire supporto e formazione al team per aiutarlo a svilupparsi e a raggiungere il massimo del suo potenziale. Comprendere e riconoscere il valore di altri punti di vista e modi di fare le cose, rispettando le differenze culturali e linguistiche.
• Abilità amministrative - Ottima conoscenza dell'informatica e padronanza dei programmi Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint

Esperienza e conoscenza

• Esperienza pregressa nella gestione di un team, preferibilmente in ambito front office o nel settore alberghiero
• Ottima conoscenza della gestione dei contratti di locazione e della legislazione in materia di alloggi
• Comprovata responsabilità finanziaria, inclusa la gestione di previsioni, budget e conti economici
• Esperienza pregressa nelle vendite, con capacità di sviluppare e monitorare campagne di vendita e marketing
• Resilienza e capacità di adattamento, nonché una forte consapevolezza della diversità culturale
• Ottima conoscenza dell'inglese e dell'italiano

Desiderabile:

• Esperienza in altri mercati e settori
• Precedente esperienza con software di prenotazione
• Conoscenza e relazioni con università o istituti di istruzione nella zona o nel paese
• Conoscenza altre lingue