Front Desk & Guest Experience Associate — Flexible Hours

Hesperia group; Torino; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Esperienza mondiale - 150 nazionalità

Sviluppo carriera internazionale

Ampia formazione professionale

Iniziative di benessere e flessibilità

Programmi di riconoscimento nel team

Sostenibilità e volontariato

Tariffe scontate per gli hotel NH

Descrizione del lavoro

NH Collection Torino Santo Stefano è alla ricerca di un receptionist appassionato di ospitalità per offrire un'esperienza cliente eccezionale all'arrivo e alla partenza degli ospiti a Torino. Il ruolo prevede gestione check-in/out, assegnazione camere e informazione sui servizi.

Si richiede formazione alberghiera e 1-2 anni di esperienza, conoscenza fluente della lingua locale e buone competenze in inglese.

Competenze

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Mansioni

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispettare gli standard del brand.

Conoscenze

Inglese fluente

Lingua locale fluente

Comunicazione forte

Orientamento al servizio clienti

Flessibilità sul lavoro

Lavoro di squadra

Vendite orientate

Conoscenze informatiche di base

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Descrizione del lavoro

NH Collection Torino Santo Stefano è alla ricerca di un receptionist appassionato di ospitalità per offrire un'esperienza cliente eccezionale all'arrivo e alla partenza degli ospiti a Torino. Il ruolo prevede gestione check-in/out, assegnazione camere e informazione sui servizi.

Si richiede formazione alberghiera e 1-2 anni di esperienza, conoscenza fluente della lingua locale e buone competenze in inglese.