Help Desk - Categoria Protetta L. 68/99 Art. 11

Zucchetti S.p.a.; Opicina; Vor Ort; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cybertec, azienda del Gruppo Zucchetti, cerca Help Desk da inserire nel team di Support. Ruolo focalizzato sull’assistenza applicativa del software e sul monitoraggio delle performance di sistemi mission-critical.

La risorsa lavorerà a stretto contatto con sviluppo, consulenza e infrastruttura, contribuendo alla risoluzione tempestiva delle segnalazioni e all’aggiornamento delle applicazioni. Offriamo contesto dinamico in software house e opportunità di crescita.

Qualifikationen

• Fornire assistenza applicativa sul software CyberPlan.
• Lavorare in stretta sinergia con sviluppo, consulenza e infrastruttura.
• Acquisire competenze tecniche e funzionali sui processi aziendali.

Aufgaben

• Supporto nelle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan.
• Analisi e risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.
• Supporto agli utenti in utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni.
• Monitoraggio delle performance applicative e KPI di sistemi mission-critical.
• Collaborazione con i team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per gestione problemi.
• Controllo del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative.
• Raccolta e formalizzazione di bug, anomalie e richieste evolutive.
• Partecipazione a test e verifica delle soluzioni implementate.
• Progressiva acquisizione di competenze sul software e sui processi aziendali.

Kenntnisse

Risoluzione problemi

Supporto clienti

Analisi segnali/bug

Tools

CyberPlan

Jobbeschreibung

Per Cybertec, azienda del Gruppo Zucchetti specializzata nello sviluppo di soluzioni software avanzate per la pianificazione e l’ottimizzazione dei processi industriali e logistici, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo diHelp Desk iscritte alle liste del collocamento mirato secondo la legge 68/99 per le nostre sedi di Trieste, Noventa Padovana e Bologna.

Il team

La risorsa entrerà a far parte del team di Support, che rappresenta il primo punto di contatto per i clienti e garantisce l’assistenza applicativa sul software. Il team lavora in stretta sinergia con sviluppo, consulenza e infrastruttura per assicurare continuità operativa, qualità del servizio e tempestiva risoluzione delle segnalazioni.

Si tratta di un contesto dinamico e collaborativo, tipico di una software house, dove il confronto continuo e la condivisione delle conoscenze sono fondamentali per la crescita del prodotto e del servizio.

Attività

• Supporto nella gestione delle richieste di assistenza applicativa relative al software CyberPlan.
• Collaborazione nell'analisi e nella risoluzione di segnalazioni tecniche e funzionali.
• Supporto agli utenti nelle attività di utilizzo, configurazione e aggiornamento delle applicazioni.
• Affiancamento nelle attività di monitoraggio delle performance applicative e dei principali KPI di sistemi mission-critical.
• Collaborazione con i team di sviluppo, consulenza e infrastruttura per la gestione e la risoluzione delle problematiche.
• Supporto nel monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi e delle performance applicative.
• Raccolta, analisi e formalizzazione di bug, anomalie e richieste evolutive provenienti dai clienti.
• Partecipazione alle attività di test e verifica delle soluzioni implementate.
• Progressiva acquisizione di competenze tecniche e funzionali sul software e sui processi aziendali.