E-commerce Customer Care Specialist – CRM & Support

Apgroupholding; Varese; In loco; EUR 21.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Apgroupholding ricerca una risorsa Customer Care per lo shop online in espansione. Ruolo rivolto alle categorie protette L.68/99, con attività di supporto clienti tramite ticket, email e telefono.

La posizione prevede gestione ordini, resi e rimborsi, aggiornamento FAQ e contatti con logistica e amministrazione, in ambito di servizio al cliente e back-office. Richiesta esperienza in CRM e help desk, scrittura fluida in italiano e buon ascolto.

Competenze

• Conoscenze di CRM e strumenti di help desk richieste.
• Esperienza nel supporto clienti via email/chat/telefono.
• Buona scrittura in italiano e gestione delle priorità.

Mansioni

• Gestione ticket via mail/chat/telefono.
• Informazioni su ordini, resi e rimborsi.
• Aggiornamento FAQ e note operative.
• Registrazione segnalazioni su CRM.
• Interfaccia con logistica e amministrazione.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Gestione priorità

Problem solving

Scrittura chiara

Uso di CRM

Help desk

Formazione

Diploma in amministrazione e contabilità

Strumenti

CRM

Ticketing

Descrizione del lavoro

Apgroupholding ricerca una risorsa Customer Care per lo shop online in espansione. Ruolo rivolto alle categorie protette L.68/99, con attività di supporto clienti tramite ticket, email e telefono.

La posizione prevede gestione ordini, resi e rimborsi, aggiornamento FAQ e contatti con logistica e amministrazione, in ambito di servizio al cliente e back-office. Richiesta esperienza in CRM e help desk, scrittura fluida in italiano e buon ascolto.