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Jiliti Italia Srl; Lombardia; In loco; EUR 27.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant 8 €/giorno

Descrizione del lavoro

Jiliti Italia Srl, nata dalla fusione di tre realtà italiane con oltre 30 anni di esperienza nel settore IT, è specializzata nell’erogazione di servizi e soluzioni infrastrutturali. Sede di lavoro: Milano.

Offriamo contratto a tempo indeterminato con RAL tra 27.000 € e 30.000 €, oltre a ticket restaurant da 8 €/giorno. La posizione richiede esperienza nel supporto IT, ottima conoscenza dell’inglese e competenze nelle tecnologie Digital Workplace, con capacità di gestione delle richieste e degli

Competenze

• Esperienza da 1 a 3 anni in attività di supporto tecnico IT e gestione dei servizi.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza approfondita delle tecnologie Digital Workplace (hardware e software).
• Capacità di gestione delle richieste di assistenza e degli incidenti IT.
• Buone capacità comunicative e di coordinamento con utenti, team tecnici e referenti aziendali.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico agli utenti e alle agenzie esterne, attraverso un modello di assistenza diretta (Direct Support).
• Gestire le richieste di assistenza relative ai servizi IT locali e alle applicazioni aziendali.
• Registrare, smistare e monitorare ticket, incident e richieste di servizio attraverso il portale IT Service.
• Gestire la comunicazione con gli utenti e svolgere attività di monitoraggio, analisi dei trend e reporting.
• Coordinare gli interventi di supporto di secondo e terzo livello con i referenti IT e i Service Owner.
• Collaborare alla gestione e implementazione di progetti IT locali e corporate, garantendo la continuità delle attività di supporto quotidiano.
• Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di governance IT.

Conoscenze

Supporto IT

Inglese fluente

Digital Workplace

Gestione ticket

Coordinamento

Strumenti

IT Service Portal

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Jiliti Italia, nata dalla fusione di tre storiche realtà italiane con oltre 30 anni di esperienza nel settore IT, è specializzata nell’erogazione di servizi e soluzioni infrastrutturali. Presente su tutto il territorio nazionale con sedi a Milano, Bologna e Roma, supporta aziende di diversi settori attraverso servizi di manutenzione, servizi professionali e managed services, con un approccio orientato all’affidabilità, all’innovazione e alla continuità operativa. Grazie a competenze consolidate e all’appartenenza a un gruppo internazionale, Jiliti Italia accompagna i propri clienti nei processi di trasformazione digitale, offrendo supporto integrato anche a livello europeo.

Attività principali:

• Fornire supporto tecnico agli utenti e alle agenzie esterne, attraverso un modello di assistenza diretta (Direct Support)
• Gestire le richieste di assistenza relative ai servizi IT locali e alle applicazioni aziendali
• Registrare, smistare e monitorare ticket, incident e richieste di servizio attraverso il portale IT Service
• Gestire la comunicazione con gli utenti e svolgere attività di monitoraggio, analisi dei trend e reporting
• Coordinare gli interventi di supporto di secondo e terzo livello con i referenti IT e i Service Owner
• Collaborare alla gestione e implementazione di progetti IT locali e corporate, garantendo la continuità delle attività di supporto quotidiano
• Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di governance IT

Requisiti:

• Esperienza da 1 a 3 anni in attività di supporto tecnico IT, assistenza agli utenti e gestione dei servizi
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza approfondita delle tecnologie Digital Workplace, sia hardware che software
• Capacità di gestione delle richieste di assistenza e degli incidenti IT
• Buone capacità comunicative e di coordinamento con utenti, team tecnici e referenti aziendali

Sede di lavoro: Milano

Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato con RAL compresa tra i 27.000 € e i 30.000 €, in base all’esperienza, oltre a ticket restaurant da 8 €/giorno

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006) e nel rispetto delle normative sulle pari opportunità (L. 903/77, L. 125/91, D.Lgs. 216/03).