Desktop Support

Jiliti Italia S.r.l.; Lombardia; On-site; EUR 27,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant

Job summary

Jiliti Italia S.r.l. cerca un tecnico di IT support con esperienza 1–3 anni per fornire assistenza agli utenti e gestire i servizi IT locali. Richiesta ottima conoscenza dell’inglese e padronanza delle tecnologie Digital Workplace.

La sede di lavoro è Milano e si offre contratto a tempo indeterminato con RAL tra 27.000 € e 30.000 €, più ticket restaurant da 8 €/giorno. Previsti interventi diretti e collaborazione con referenti IT a livello locale.

Qualifications

• Esperienza da 1 a 3 anni in attività di supporto tecnico IT.
• Buone capacità comunicative e di coordinamento con utenti e team.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico agli utenti e alle agenzie esterne.
• Gestire le richieste di assistenza e gli incidenti IT.
• Registrare, smistare e monitorare ticket e richieste di servizio.
• Coordinare interventi di secondo e terzo livello con referenti IT e Service Owner.
• Collaborare a progetti IT locali e corporate per garantire continuità operativa.

Skills

Supporto tecnico IT

Gestione richieste e incidenti

Inglese

Digital Workplace

Comunicazione

Coordinamento

Job description

Jiliti Italia, nata dalla fusione di tre storiche realtà italiane con oltre 30 anni di esperienza nel settore IT, è specializzata nell’erogazione di servizi e soluzioni infrastrutturali. Presente su tutto il territorio nazionale con sedi a Milano, Bologna e Roma, supporta aziende di diversi settori attraverso servizi di manutenzione, servizi professionali e managed services, con un approccio orientato all’affidabilità, all’innovazione e alla continuità operativa. Grazie a competenze consolidate e all’appartenenza a un gruppo internazionale, Jiliti Italia accompagna i propri clienti nei processi di trasformazione digitale, offrendo supporto integrato anche a livello europeo.

Attività principali:

• Fornire supporto tecnico agli utenti e alle agenzie esterne, attraverso un modello di assistenza diretta (Direct Support)
• Gestire le richieste di assistenza relative ai servizi IT locali e alle applicazioni aziendali
• Registrare, smistare e monitorare ticket, incident e richieste di servizio attraverso il portale IT Service
• Gestire la comunicazione con gli utenti e svolgere attività di monitoraggio, analisi dei trend e reporting
• Coordinare gli interventi di supporto di secondo e terzo livello con i referenti IT e i Service Owner
• Collaborare alla gestione e implementazione di progetti IT locali e corporate, garantendo la continuità delle attività di supporto quotidiano
• Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e degli standard di governance IT

Requisiti:

• Esperienza da 1 a 3 anni in attività di supporto tecnico IT, assistenza agli utenti e gestione dei servizi
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza approfondita delle tecnologie Digital Workplace, sia hardware che software
• Capacità di gestione delle richieste di assistenza e degli incidenti IT
• Buone capacità comunicative e di coordinamento con utenti, team tecnici e referenti aziendali

Sede di lavoro: Milano

Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato con RAL compresa tra i 27.000 € e i 30.000 €, in base all’esperienza, oltre a ticket restaurant da 8 €/giorno

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006) e nel rispetto delle normative sulle pari opportunità (L. 903/77, L. 125/91, D.Lgs. 216/03).