Defence Vehicle Help Desk Engineer - CRM & ITIL Expert

Experis Italia; Bolzano; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contratto di somministrazione a tempo

Sede di lavoro Bolzano

Inquadramento Metalmeccanico livello C

Job summary

Experis Italia cerca un tecnico Help Desk per gestire richieste tecniche end-to-end da clienti, utenti finali e reparti operativi a Bolzano. Gestirà l'apertura e il monitoraggio dei ticket in CRM, eseguirà troubleshooting su sistemi complessi e coordinerà escalation verso team specialistici e fornitori.

Richiesta laurea o diploma tecnico, esperienza in ruolo simile, ottima conoscenza dell'italiano e buona Inglese.

Qualifications

• Esperienza in ruoli di Technical Help Desk o Customer Support, anche breve.
• Conoscenza dei processi di gestione ticket e CRM.
• Ottima conoscenza italiana; buona inglese scritto e parlato.

Responsibilities

• Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi.
• Apertura, analisi e monitoraggio di ticket tramite sistemi CRM.
• Troubleshooting tecnico e supporto su sistemi complessi.
• Coordinamento delle escalation verso team specialistici e fornitori.
• Monitoraggio KPI e SLA contrattuali e predisposizione di report.
• Aggiornamento della documentazione tecnica e knowledge base.
• Interfaccia con stakeholder interni ed esterni per garantire servizio tempestivo.

Skills

Analisi tecnica

Problem solving

Gestione ticket

CRM

Monitoraggio KPI/SLA

Coordinamento escalation

Education

Diploma tecnico

Laurea ingegneria

Tools

Microsoft Dynamics CRM

Job description

Experis Italia cerca un tecnico Help Desk per gestire richieste tecniche end-to-end da clienti, utenti finali e reparti operativi a Bolzano. Gestirà l'apertura e il monitoraggio dei ticket in CRM, eseguirà troubleshooting su sistemi complessi e coordinerà escalation verso team specialistici e fornitori.

Richiesta laurea o diploma tecnico, esperienza in ruolo simile, ottima conoscenza dell'italiano e buona Inglese.