Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support

Experis Italia; Bolzano; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contratto di somministrazione a tempo

Sede di lavoro Bolzano

Inquadramento Metalmeccanico livello C

Descripción de la vacante

Experis Italia cerca un tecnico Help Desk per gestire richieste tecniche end-to-end da clienti, utenti finali e reparti operativi a Bolzano. Gestirà l'apertura e il monitoraggio dei ticket in CRM, eseguirà troubleshooting su sistemi complessi e coordinerà escalation verso team specialistici e fornitori.

Richiesta laurea o diploma tecnico, esperienza in ruolo simile, ottima conoscenza dell'italiano e buona Inglese.

Formación

• Esperienza in ruoli di Technical Help Desk o Customer Support, anche breve.
• Conoscenza dei processi di gestione ticket e CRM.
• Ottima conoscenza italiana; buona inglese scritto e parlato.

Responsabilidades

• Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi.
• Apertura, analisi e monitoraggio di ticket tramite sistemi CRM.
• Troubleshooting tecnico e supporto su sistemi complessi.
• Coordinamento delle escalation verso team specialistici e fornitori.
• Monitoraggio KPI e SLA contrattuali e predisposizione di report.
• Aggiornamento della documentazione tecnica e knowledge base.
• Interfaccia con stakeholder interni ed esterni per garantire servizio tempestivo.

Conocimientos

Analisi tecnica

Problem solving

Gestione ticket

CRM

Monitoraggio KPI/SLA

Coordinamento escalation

Educación

Diploma tecnico

Laurea ingegneria

Herramientas

Microsoft Dynamics CRM

Descripción del empleo

Attività principali

• Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
• Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
• Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
• Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
• Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
• Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
• Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
• Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.

Requisiti

• Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
• Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
• Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
• Capacità di analisi tecnica e problem solving.
• Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
• Familiarità con framework ITIL.
• Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).
• Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
• Completano il profilo Forte orientamento al cliente.
• Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
• Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
• Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.

Cosa offriamo

• Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
• RAL : 28.750 k
• Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3 .
• Sede di lavoro Bolzano.
• Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026