Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support

Experis Italia; Trentino-Alto Adige; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Experis Italia ricerca un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist per una realtà nel settore Aerospace & Defence. Il ruolo prevede assistenza tecnica, gestione ticket e supporto a programmi aeronautici, con interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni.

Si richiede diploma tecnico o laurea in discipline affini, esperienza in ruoli di Technical Help Desk o After Sales, conoscenza di CRM e inglese. Contratto di somministrazione con possibile assunzione presso il cliente.

Qualifications

• Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi.
• Apertura e monitoraggio di ticket tramite sistemi CRM.
• Troubleshooting tecnico su sistemi e prodotti complessi.
• Coordinamento escalation verso team specialistici e fornitori.
• Monitoraggio KPI e SLA contrattuali; predisposizione reportistica.
• Gestione documentazione tecnica e knowledge base.
• Interfaccia con stakeholder interni ed esterni.

Responsibilities

• Gestire richieste tecniche in modo accurato e tempestivo.
• Aggiornare e chiudere ticket nel CRM e nelle self-service tools.
• Supportare In-Service Support e Customer Service Management.

Skills

Gestione ticket end-to-end

Troubleshooting tecnico

Analisi e problem solving

Coordinamento escalation

Capacità di relazione e customer care

Inglese scritto e parlato

Education

Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica/Elettronica/Gestionale/Informatica/Logistica o discipline affini

Tools

Microsoft Dynamics CRM

Job description

Experis è la società IT & Technology del Gruppo Manpower. Le persone e le loro competenze sono il nostro successo e insieme ci poniamo come partner tecnologici dei nostri clienti attraverso servizi e soluzioni. Vogliamo essere artefici, proprio insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, guidato dai nostri Valori: People, Knowledge e Innovation.

Per un'importante realtà operante nel settore Aerospace & Defence, siamo alla ricerca di un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di assistenza tecnica e supporto ai programmi aeronautici.

Attività principali

• Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
• Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
• Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
• Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
• Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
• Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
• Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
• Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.
• Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
• Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
• Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
• Capacità di analisi tecnica e problem solving.
• Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
• Familiarità con framework ITIL.
• Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).
• Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.

Completano il profilo

• Forte orientamento al cliente.
• Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
• Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
• Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.
• Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
• Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.

Sede di lavoro

Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000