Aerospace Defence Help Desk Engineer & Tech Support

Experis Italia; Trentino-Alto Adige; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Experis Italia ricerca un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist per una realtà nel settore Aerospace & Defence. Il ruolo prevede assistenza tecnica, gestione ticket e supporto a programmi aeronautici, con interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni.

Si richiede diploma tecnico o laurea in discipline affini, esperienza in ruoli di Technical Help Desk o After Sales, conoscenza di CRM e inglese. Contratto di somministrazione con possibile assunzione presso il cliente.

Qualifications

• Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi.
• Apertura e monitoraggio di ticket tramite sistemi CRM.
• Troubleshooting tecnico su sistemi e prodotti complessi.
• Coordinamento escalation verso team specialistici e fornitori.
• Monitoraggio KPI e SLA contrattuali; predisposizione reportistica.
• Gestione documentazione tecnica e knowledge base.
• Interfaccia con stakeholder interni ed esterni.

Responsibilities

• Gestire richieste tecniche in modo accurato e tempestivo.
• Aggiornare e chiudere ticket nel CRM e nelle self-service tools.
• Supportare In-Service Support e Customer Service Management.

Skills

Gestione ticket end-to-end

Troubleshooting tecnico

Analisi e problem solving

Coordinamento escalation

Capacità di relazione e customer care

Inglese scritto e parlato

Education

Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica/Elettronica/Gestionale/Informatica/Logistica o discipline affini

Tools

Microsoft Dynamics CRM

Job description

Experis Italia ricerca un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist per una realtà nel settore Aerospace & Defence. Il ruolo prevede assistenza tecnica, gestione ticket e supporto a programmi aeronautici, con interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni.

Si richiede diploma tecnico o laurea in discipline affini, esperienza in ruoli di Technical Help Desk o After Sales, conoscenza di CRM e inglese. Contratto di somministrazione con possibile assunzione presso il cliente.