Customer Success & Support Specialist — Hybrid (Milano)

Jet HR; Lombardia; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Jet HR cerca un Customer Support Specialist per Milano, ruolo ibrido e a tempo pieno. Il candidato gestirà ticket e interazioni con i clienti, risolvendo problemi e collaborando con i team interni per migliorare l’assistenza.

Richiesta 1-2 anni di esperienza in Customer Support, preferibilmente in contesti SaaS, e la capacità di bilanciare urgenza e soluzione corretta per garantire un’esperienza cliente di alto livello.

Qualifications

• 1-2 anni di esperienza in Customer Support, preferibilmente in aziende SaaS.
• Hai già gestito ticket e conversazioni su sistemi di supporto dedicati.
• Hai dimestichezza con il bilanciamento tra urgenza del problema e la soluzione corretta.

Responsibilities

• Gestire ticket e conversazioni con i clienti per fornire supporto chiaro, rapido ed efficace.
• Analizzare e risolvere i problemi, coinvolgendo i team Product e Payroll per i casi complessi.
• Collaborare con il team Data e AI per sistemi che automatizzano le risposte.

Skills

Customer support

SaaS experience

Ticket handling

Job description

Jet HR cerca un Customer Support Specialist per Milano, ruolo ibrido e a tempo pieno. Il candidato gestirà ticket e interazioni con i clienti, risolvendo problemi e collaborando con i team interni per migliorare l’assistenza.

Richiesta 1-2 anni di esperienza in Customer Support, preferibilmente in contesti SaaS, e la capacità di bilanciare urgenza e soluzione corretta per garantire un’esperienza cliente di alto livello.