Customer Support Specialist

Jet HR; Lombardia; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Job summary

Jet HR cerca un Customer Support Specialist per Milano, ruolo ibrido e a tempo pieno. Il candidato gestirà ticket e interazioni con i clienti, risolvendo problemi e collaborando con i team interni per migliorare l’assistenza.

Richiesta 1-2 anni di esperienza in Customer Support, preferibilmente in contesti SaaS, e la capacità di bilanciare urgenza e soluzione corretta per garantire un’esperienza cliente di alto livello.

Qualifications

• 1-2 anni di esperienza in Customer Support, preferibilmente in aziende SaaS.
• Hai già gestito ticket e conversazioni su sistemi di supporto dedicati.
• Hai dimestichezza con il bilanciamento tra urgenza del problema e la soluzione corretta.

Responsibilities

• Gestire ticket e conversazioni con i clienti per fornire supporto chiaro, rapido ed efficace.
• Analizzare e risolvere i problemi, coinvolgendo i team Product e Payroll per i casi complessi.
• Collaborare con il team Data e AI per sistemi che automatizzano le risposte.

Skills

Customer support

SaaS experience

Ticket handling

Job description

Customer Support Specialist

Milano · Ibrido · Full time · €25.000 - €32.000

Jet HR è una delle startup che cresce più velocemente in Italia. Cerchiamo un Customer Support Specialist per il team Onboarding & Customer Success.

Cosa farai

• Ticket e conversazioni. Gestisci le richieste dei clienti con l’obiettivo di dare un supporto chiaro, rapido ed efficace
• Risoluzione dei problemi. Analizzi e risolvi i problemi segnalati, e porti ai team Product e Payroll i casi più complessi o ricorrenti
• Automazione del supporto. Lavori con il team Data e AI ai sistemi che automatizzano le risposte ai clienti

È un ruolo da individual contributor, operativo e con forte esposizione diretta al cliente.

Chi cerchiamo

• 1-2 anni in Customer Support, preferibilmente in aziende SaaS
• Hai già gestito ticket e conversazioni su sistemi di supporto dedicati
• Ti muovi bene tra l’urgenza di chi ha un problema davanti e la ricerca della soluzione giusta

Cosa offriamo

RAL €25.000 - €32.000, lavoro ibrido su Milano, e un impatto diretto su come i clienti percepiscono Jet.