Customer Success Specialist

Complaion; Italia; Ibrido; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una startup innovativa in Italia cerca un Customer Success Specialist. Questa figura avrà responsabilità significative, gestendo il supporto ai clienti dalla fase di onboarding fino alla certificazione. È richiesta una laurea e 2+ anni di esperienza in ruoli relazionali. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con un RAL di €30.000-€40.000, opportunità di crescita e un ambiente di lavoro dinamico e giovane.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Possibilità di rapida crescita

Team giovane e ambizioso

Eventi di team building

Competenze

• 2+ anni di esperienza in ruoli client-facing come Customer Success o Account Management.
• Livello madrelingua in Italiano; conoscenza dell'Inglese è un plus.
• Capacità di gestire relazioni su temi complessi come la compliance.

Mansioni

• Gestire end-to-end il supporto da zero a certificato.
• Supportare nella definizione di strategia e prodotto.
• Identificare necessità dei clienti per sviluppare nuovi framework e features.

Conoscenze

Gestione delle relazioni con i clienti

Organizzazione

Comunicazione

Problem solving

Formazione

Laurea triennale / magistrale

Descrizione del lavoro

🤔 Descrizione rapida

Aiuta Complaion nella sua rapida crescita per diventare la piattaforma di riferimento per aiutare le PMI a ottenere, gestire, e valorizzare la compliance, partendo dalle certificazioni ISO.

🏌️ Tre caratteristiche principali

(i) Client-first. Sai come gestire relazioni con clienti, anche su topic complessi e tecnici come la compliance; (ii) Struttura. Sei ossessionato dal task manager, automations, e non perderti una task; (iii) Collaborazione. Lavori insieme a prodotto per strutturare le automations, e sales per migliorare il processo.

🗣 Lingue

Italiano madrelingua, Inglese Professionale, Spagnolo è un plus.

📌 Posizione

Ibrido / Remoto (abbiamo un ufficio a Milano, se vuoi, dove troverai sempre qualcuno). Dopo l'onboarding dei primi mesi, sarai libero di scegliere se ibrido, o remoto.

Cosa rende Complaion unico?

Nel 2024, essere un'azienda sicura e affidabile non è più un optional. Essere compliant agli standard internazionali è fondamentale per lavorare con il pubblico, chiudere contratti con grandi aziende, e creare fiducia con i propri clienti. Tuttavia, questo crea oggi enormi blocchi operativi in quanto il raggiungimento della compliance è spesso gestito in maniera antiquata. Tanta carta, tempistiche bibliche, e bassa trasparenza nei requisiti normativi. Complaion mira a velocizzare il raggiungimento della compliance combinando un software che automatizza le attività ripetitive e un consulente Partner che si occupa degli aspetti più delicati.

Vogliamo rendere sicure le PMI Europee, senza che debbano bloccare il loro business.

E allora, cosa significa essere un Customer Success Specialist in Complaion?

Come Customer Success Specialist, sarai il punto di riferimento per i Nuovi Clienti. Siamo un team piccolo, quindi avrai alte responsabilità, e ownership sin dal giorno 0. In particolare, sarai responsabile di :

• Gestire end-to-end il supporto da zero a certificato : (i) onboarding : supporterai Imprenditori, CEO, COO, CTO, ... nell'onboarding in piattaforma (ii) gestione partners : sarai responsabile della gestione dei partner per garantire un approccio all-in-one (auditors, corsi di formazione, ...) (iii) supporto nel processo : gestirai touch point ricorrenti nel processo per garantire una certificazione veloce ed efficiente
• Supportare nella definizione di Strategia, e Prodotto : identificare necessità dei clienti per sviluppare nuovi frameworks, features, o flussi

In breve, le responsabilità di un Customer Success Specialist sono ampie, andando da relazione con clienti, a supporto prodotto, strategia e... tanto hustling!

Ti interessa? Sei la persona giusta se...

• Laurea triennale / magistrale
• 2y+ di esperienza Client-facing (Customer Success, Account Management) in ruoli simili - customer service non è Customer Success!
• Livello madrelingua in Italiano + conoscenza dell'inglese è un plus ma non è necessario
• Fosse per te, passeresti la giornata parlando con le persone...
• ...ma al tempo stesso sei strutturato e organizzato!
• Sai come intrattenere le persone su temi (molto divertenti) come la Compliance 😜

Cosa Offriamo?

• Contratto a tempo indeterminato con RAL di €30.000-€40.000, commisurato all'esperienza.
• Possibilità di rapida crescita in una startup ad alto potenziale - siamo in un mercato che ci traina grazie a tante nuove regolamentazioni, abbiamo più clienti di quelli che riusciamo a gestire : è per questo che servi tu.
• Un team giovane e ambizioso che sa quando lavorare ma anche quando divertirsi (eventi, pranzi settimanali, birre😀🍻, ecc.).
• Eventi al di fuori del luogo di lavoro da celebrare (organizziamo ogni 3 mesi retreats) quando raggiungiamo i nostri obiettivi come team.

Cosa non garantiamo?

• Una risposta alla tua candidatura. Purtroppo, abbiamo tante richieste, e poco tempo. Ma siamo molto rapidi quando troviamo qualcuno con cui siamo allineati.
• Un lavoro tranquillo e senza cambiamenti. Siamo in uno stadio ancora embrionale : ognuno lavora per portare Complaion in alto, il che implica una continua curva di apprendimento in ogni reparto. Si cresce insieme, ma questo a volte richiede flessibilità, e tanto lavoro.

Il processo che utilizziamo è il seguente (miriamo a finirlo in 7 giorni!)

Round 1 : 15 minuti - Edoardo, Co-Founder & CEO - Discuteremo i requisiti, la tua esperienza, e valuteremo se ti allinei alla posizione.

Round 2 : Take-home test con Marco (Co-Founder & COO), insieme ad alcuni dei tuoi team members - Lavorerai su un test per valutare le tue competenze correlate ai requisiti.

Round 3 : 30 minuti - Ale, Co-Founder & CTO - Step finale per fare un assessment sul fit, ed eventualmente procedere ad offerta, nella chiamata.