Customer Success Engineer - Drive Renewals & Value

Schneider Electric; Lazio; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Schneider Electric cerca un Customer Success Engineer per guidare l esperienza dei clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Si occuperà di definire obiettivi, mantenere relazioni solide e guidare upgrade e rinnovi, collaborando con le vendite e gli esperti Service Digital.

Il/la candidato/a ideale ha una laurea in Ingegneria o diploma tecnico, esperienza analoga, buone capacità comunicative e inglese fluente, con approccio proattivo e orientato al cliente.

Competenze

• Laurea in Ingegneria o diploma in discipline tecniche.
• Pregressa esperienza in mansioni analoghe richieste.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Proattività e dinamicità.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Customer oriented mindset.

Mansioni

• Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
• Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire i risultati aziendali e creare un success plan.
• Gestire rinnovi e minimizzare il tasso di abbandono.
• Identificare opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con esperti Service Digital.
• Fornire aggiornamenti sui clienti, insight sui dati e trends di performance/issue.
• Creare e tracciare metriche di Customer Health Score.
• Mantenere solide relazioni con i clienti e fornire feedback sull'offerta.
• Guidare l'utilizzo e accelerare il valore per ogni prodotto/servizio.
• Assicurare follow-up con le vendite del Paese e condividere best practice.

Conoscenze

Inglese (buono)

Proattività & dinamicità

Comunicazione efficace

Customer oriented

Formazione

Laurea in Ingegneria

Descrizione del lavoro

Schneider Electric cerca un Customer Success Engineer per guidare l esperienza dei clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Si occuperà di definire obiettivi, mantenere relazioni solide e guidare upgrade e rinnovi, collaborando con le vendite e gli esperti Service Digital.

Il/la candidato/a ideale ha una laurea in Ingegneria o diploma tecnico, esperienza analoga, buone capacità comunicative e inglese fluente, con approccio proattivo e orientato al cliente.