Customer Success Engineer

Schneider Electric; Lazio; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Schneider Electric cerca un Customer Success Engineer per guidare l esperienza dei clienti assegnati sui servizi digitali ricorrenti. Si occuperà di definire obiettivi, mantenere relazioni solide e guidare upgrade e rinnovi, collaborando con le vendite e gli esperti Service Digital.

Il/la candidato/a ideale ha una laurea in Ingegneria o diploma tecnico, esperienza analoga, buone capacità comunicative e inglese fluente, con approccio proattivo e orientato al cliente.

Competenze

• Laurea in Ingegneria o diploma in discipline tecniche.
• Pregressa esperienza in mansioni analoghe richieste.
• Buona conoscenza dell'inglese.
• Proattività e dinamicità.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Customer oriented mindset.

Mansioni

• Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali.
• Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire i risultati aziendali e creare un success plan.
• Gestire rinnovi e minimizzare il tasso di abbandono.
• Identificare opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con esperti Service Digital.
• Fornire aggiornamenti sui clienti, insight sui dati e trends di performance/issue.
• Creare e tracciare metriche di Customer Health Score.
• Mantenere solide relazioni con i clienti e fornire feedback sull'offerta.
• Guidare l'utilizzo e accelerare il valore per ogni prodotto/servizio.
• Assicurare follow-up con le vendite del Paese e condividere best practice.

Conoscenze

Inglese (buono)

Proattività & dinamicità

Comunicazione efficace

Customer oriented

Formazione

Laurea in Ingegneria

Descrizione del lavoro

Schneider Electric come specialista globale nella gestione dell'energia e nell'automazione sviluppa soluzioni e tecnologie connesse per gestire l'energia e i processi in maniera sicura, affidabile, efficiente e sostenibile. Noi creiamo soluzioni che assicurino Life Is On ovunque, per chiunque, in ogni momento. La Sostenibilità è al centro della nostra strategia. L'ambiente, l'etica, la responsabilità e l'impegno sociale sono per noi pilastri fondamentali.
Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito. Attualmente siamo alla ricerca di un/una Customer Success Engineer. What will you do? Essere il punto di riferimento per i clienti assegnati per i servizi ricorrenti digitali. Consigliare e sviluppare la visione del cliente, definire chiaramente i risultati aziendali desiderati e creare un success plan. Essere responsabile del rinnovo e limitare il tasso di abbandono. Identificare possibili opportunità di pull through (rinnovo, cross e upselling) con gli esperti del Service Digital. Fornire regolarmente aggiornamenti sui clienti, approfondimenti sui dati, performance / issue trends. Creare e tenere traccia delle metriche standard del Customer Health Score Metrics. Costruire, mantenere e sfruttare solide relazioni con i clienti. Fornire un ciclo di feedback sui potenziali miglioramenti dell'offerta, sulla base dell'adozione da parte dei clienti e degli input diretti. Garantire la soddisfazione dei clienti. Guidare l'utilizzo e contribuire ad accelerare il valore del cliente per ogni prodotto/servizio. Assicurare incontri di follow-up con le vendite del Paese. Condividere e implementare le best practice per aumentare la realizzazione dei risultati. What qualifications will make you successful? Laurea in Ingegneria o Diploma in discipline tecniche; Pregressa esperienza in mansioni analoghe; Buona conoscenza dell'inglese; Proattività e dinamicità; Ottime capacità comunicative e relazionali per lavorare in team e con stakeholders diversi, interni ed esterni; Customer oriented mindset What's in it for me? Contratto stabile e opportunità di carriera; Opportunità di lavorare in un'azienda internazionale e ben strutturata; Opportunità di formazione su misura per le tue esigenze e obiettivi di carriera; Opportunità di crescita con percorsi di sviluppo chiari; Ambiente di lavoro inclusivo con pari opportunità; Programma Global Family Leave; Piani di azionariato; Programmi di Welfare estendibili alla famiglia; Assicurazione sanitaria Ready to make an impact? xpavfwm We're excited to meet you — La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.