Customer Service Wholesale Italia

LHH; Firenze; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

1 giorno di smart working a settimana

Zusammenfassung

LHH cerca una figura di Customer Service Wholesale per gestire l'intero ciclo dell'ordine per i brand assegnati, operando come punto di riferimento operativo per clienti, forza vendita e funzioni interne. Il ruolo richiede esperienza nel ciclo completo e competenze in Excel.

La posizione prevede un contratto a tempo indeterminato, livello 2°/3° CCNL Commercio, e 1 giorno di smart working settimanale in un contesto di elevati volumi di ordini e spedizioni.

Qualifikationen

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service o Back Office Commerciale.
• Gestione dell’intero ciclo dell’ordine e coordinamento delle attività di evasione.
• Buona dimestichezza con strumenti gestionali e con il pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.

Aufgaben

• Gestire l'intero ciclo dell’ordine, dall’inserimento alla consegna della merce al cliente, garantendo un presidio costante delle attività operative.
• Verificare costantemente lo stato di avanzamento degli ordini, assicurando il rispetto delle tempistiche previste.
• Fornire assistenza ai clienti e alla forza vendita, fungendo da punto di riferimento per le richieste operative e le attività di post-vendita.
• Gestire eventuali anomalie, reclami o problematiche relative agli ordini, individuando e coordinando le opportune azioni correttive.
• Coordinarsi con le funzioni aziendali coinvolte nel processo di evasione degli ordini, favorendo una gestione efficace dei flussi operativi.

Kenntnisse

Servizio Clienti

Back Office

Gestione ordini

Excel

Relazione con i clienti

Tools

MS Office

CRM

Jobbeschreibung

Stiamo collaborando con una primaria realtà, operante nel mondo moda, con sede in provincia di Firenze.

Nell'ambito di un percorso di potenziamento del team Customer Service Italia, siamo alla ricerca di un* Customer Service Wholesale che avrà la responsabilità di gestire l'intero ciclo dell'ordine per i brand assegnati, rappresentando il principale punto di riferimento operativo per clienti, forza vendita e funzioni aziendali coinvolte nel processo di evasione dell’ordine. La figura opererà in un contesto caratterizzato da elevati volumi di ordini e spedizioni, dove rapidità di esecuzione, precisione e capacità organizzativa rappresentano fattori di successo.

Responsabilità

La figura, riportando al Customer Service Manager, si occuperà delle seguenti attività:

• Gestire l'intero ciclo dell’ordine, dall’inserimento alla consegna della merce al cliente, garantendo un presidio costante delle attività operative;
• Verificare costantemente lo stato di avanzamento degli ordini, assicurando il rispetto delle tempistiche previste;
• Fornire assistenza ai clienti e alla forza vendita, fungendo da punto di riferimento per le richieste operative e le attività di post-vendita;
• Gestire eventuali anomalie, reclami o problematiche relative agli ordini, individuando e coordinando le opportune azioni correttive;
• Coordinarsi con le funzioni aziendali coinvolte nel processo di evasione degli ordini, favorendo una gestione efficace dei flussi operativi.

Profilo

Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli di Customer Service o Back Office Commerciale;
• Esperienza nella gestione dell’intero ciclo dell’ordine e nel coordinamento delle attività di evasione;
• Buona dimestichezza con strumenti gestionali e con il pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
• Capacità di operare in contesti caratterizzati da elevati volumi di ordini e spedizioni;
• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• Precisione, affidabilità e forte attenzione al dettaglio;
• Predisposizione alla relazione con clienti e stakeholder interni;
• Approccio proattivo e orientamento alla risoluzione dei problemi.

Inquadramento

• Contratto a tempo indeterminato;
• CCNL Commercio;
• Livello di inserimento 2° o 3°;
• RAL compresa nella fascia € 30.000/€ 40.000;
• Bonus variabile;
• Welfare aziendale;
• 1 giorno di smart working a settimana.

Tipologia contrattuale

CCNL: CCNL Commercio

Livello: Secondo o Terzo

Chiusura

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.