Customer service specialist b2b

Orienta filiale di firenze - divisione altro lavoro; Toscana; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

Orienta Spa Società Benefit cerca una figura di Customer Service Specialist B2B da inserire nel team Wholesale. La risorsa gestirà l’esperienza Wholesale end-to-end, dall’inserimento ordini alla consegna, risolvendo criticità post-vendita e mantenendo un alto standard di servizio.

La posizione richiede Excel e sistemi ERP (AS400, SAP, Stealth), inglese C1 e possibilmente una seconda lingua. Inquadramento a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo

Qualifications

• Laurea triennale o magistrale, preferibilmente in ambito Economico o Fashion Management.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (C1) e preferenza per una seconda lingua.
• Capacità di problem solving, gestione di scenari complessi e orientamento al cliente.

Responsibilities

• Gestione end-to-end del portafoglio Wholesale internazionale (ordini fino alla consegna).
• Gestione delle criticità post-vendita (resi, contestazioni, logistica e amministrazione).
• Interfaccia con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per rispettare i tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante campagne e attività showroom.
• Monitoraggio pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Skills

Orientamento al cliente

Comunicazione efficace

Gestione dello stress

Education

Laurea

Tools

AS400

SAP

Stealth

Job description

Orienta Spa Società Benefit ricerca per importante realtà operante nel settore Fashion & Luxury Made in Italy una figura di

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST B2B da inserire nel team.

In quanto punto di riferimento per clienti, la risorsa si occuperà della gestione completa dell'esperienza Wholesale. Il ruolo richiede una spiccata attitudine alla risoluzione di dinamiche complesse, prontezza operativa e la capacità di incarnare gli standard d'eccellenza del brand.

Attività e mansioni

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Requisiti

• Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza di almeno 3 anni nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
• Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco, Arabo o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
• Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).

SI OFFRE: Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato RAL compresa tra 27K e 33K. CCNL Tessile Industria

ORARIO DI LAVORO: Full-time dal lunedì al venerdì

LUOGO DI LAVORO: Campi Bisenzio (FI)

Retribuzione lorda mensile full timeEUR 1600 - EUR 2000