Customer Service Wholesale Specialist - Firenze

Michael Page International Italia S.r.l.; Firenze; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Job summary

Michael Page International Italia S.r.l. è alla ricerca di una risorsa per gestire end-to-end il portafoglio clienti Wholesale internazionali nel settore Luxury & Fashion, occupandosi di ordini, spedizioni e resi.

La risorsa monitora criticità post‑vendita, interfacciandosi con i dipartimenti Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per garantire consegne puntuali, e supporta la forza vendita durante le campagne in showroom.

Qualifications

• Laurea preferibile in ambito economico, linguistico o fashion management.
• Almeno 3 anni di esperienza nel Customer Service Wholesale nel Fashion/Luxury.

Responsibilities

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (inserimento ordini, consegna).
• Monitoraggio e gestione delle criticità post-vendita (resi, contestazioni, logistica, amministrazione).
• Interfaccia costante con Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione per rispettare tempi di spedizione.

Skills

Client orientation

Comunicazione eccellente

Gestione dello stress

Education

Laurea triennale/magistrale in Economia/Linguistico/Fashion Management

Tools

AS400

SAP

Stealth

Job description

• Entrare a far parte di una prestigiosa realtà italiana del lusso
• Avere l'opportunità di sviluppare le proprie competenze nel Customer Service

Azienda

Prestigiosa realtà italiana operante nel settore Luxury & Fashion, riconosciuta per l'elevata qualità dei propri prodotti e per la forte attenzione all'artigianalità e ai dettagli. L'azienda vanta una presenza internazionale e si distingue per un'identità fortemente legata al Made in Italy e all'eccellenza del prodotto.

Opportunità

• Gestione end-to-end del portafoglio clienti Wholesale internazionali (dall'inserimento ordini alla consegna).
• Monitoraggio e gestione di tutte le criticità post-vendita (resi, contestazioni, anomalie logistiche e amministrative) garantendo soluzioni tempestive ed efficaci.
• Interfaccia costante con i dipartimenti interni (Commerciale, Logistica, Produzione e Amministrazione) per il rispetto dei tempi di spedizione.
• Supporto alla forza vendita durante le campagne vendite in showroom.
• Monitoraggio dello stato dei pagamenti e supporto nella gestione del credito in sinergia con il dipartimento finanziario.

Competenze ed esperienza

• Titolo di studio: Laurea (triennale o magistrale), preferibilmente in ambito Economico, Linguistico o Fashion Management.
• Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza maturati nel Customer Service Wholesale, tassativamente all'interno del settore Fashion & Luxury.
• Competenze linguistiche: Padronanza fluente della lingua Inglese (livello C1/C2). La conoscenza avanzata di una seconda lingua tra Russo, Tedesco o Cinese costituisce un requisito altamente preferenziale.
• Skills: Forte orientamento al cliente, eccellenti doti comunicative e relazionali, spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress in contesti dinamici.
• Competenze tecniche: Ottimo utilizzo del pacchetto Office (in particolare Excel) e familiarità con i principali sistemi gestionali ERP del settore moda (AS400, SAP e Stealth).

Completa l'offerta

• L'inserimento in una realtà storica dell'eccellenza Made in Italy, dove la qualità del prodotto e l'artigianalità sono al centro di tutto.
• Contratto iniziale a tempo determinato di 6 mesi con concreta prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato.
• RAL compresa tra €30.000 e €35.000 commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.
• Inquadramento contrattuale compreso tra il 4° e il 6° livello CCNL Tessile Industria, commisurato alla reale esperienza e seniority del candidato.