Customer Service Team Lead

Concentrix; Lecce; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di servizi in Lecce cerca un Team Leader esperto in inbound sales. Sarai responsabile della supervisione di un team di circa 30 agenti, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di vendita e qualità. È richiesta una buona conoscenza dell’inglese (B1) e disponibilità a lavorare su turni. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, retribuzione competitiva e formazione continua attraverso Concentrix University e LinkedIn Learning.

Servizi

Stabilità: Contratto a tempo indeterminato

Retribuzione competitiva e piano bonus

Formazione continua tramite Concentrix University

Competenze

• Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
• Conoscenza dell’inglese a livello B1 è richiesta.

Mansioni

• Supervisionare un team di circa 30 agenti di customer service.
• Fornire coaching regolari per raggiungere gli obiettivi.
• Gestire piani di miglioramento e azioni correttive.

Conoscenze

Ottime capacità verbali e scritte

Capacità di guidare team

Disponibile a lavorare su turni

Forte motivazione nel coaching

Descrizione del lavoro

Sei pronto a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un Team Leader esperto in inbound sales per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.

Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Il Team Leader riporterà direttamente all'Operations Manager e sarà responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di vendita e qualità.

Responsabilità principali:

• Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 30 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
• Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
• Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti
• Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
• Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
• Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità
• Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali
• KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).
• Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze
• Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un* #gamechanger

• Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B1.
• Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
• Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 24:00.
• Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
• Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?

• Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni
• Retribuzione competitiva: Salario interessante e piano bonus.
• Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
• Sede di Lavoro: Lecce

Diversity Disclaimer:

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.