CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - GERMANIA

ADHR GROUP; Bovisio Masciago; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

ADHR GROUP, Divisione Permanent Recruitment, seleziona per azienda specializzata nella produzione di prodotti e servizi per il settore Farmaceutico una risorsa per l'area Customer Care a Bovisio Masciago.

La risorsa supporterà i clienti in lingua tedesca, gestendo ordini, conferme, disponibilità e tempi di consegna, collaborando con Inside Sales e magazzino. Richiesta: tedesco avanzato, inglese buono, almeno 2 anni di esperienza in customer service e conoscenza SAP/CRM/MS Office.

Qualifications

• Almeno due anni di esperienza in Customer Service Specialist o ruoli analoghi.
• Ottima conoscenza di SAP, CRM e pacchetto MS Office.
• Disponibilità ad un periodo di formazione iniziale ad Amburgo.

Responsibilities

• Controllare, validare e inserire ordini a sistema e predisporre le conferme d’ordine.
• Verificare disponibilità dei prodotti ordinati.
• Trasmettere liste di prelievo al magazzino per la predisposizione della merce da spedire.
• Collaborare con i clienti per confermare dettagli ordini e tempi di consegna.
• Gestire eventuali problemi e anomalie durante la gestione dell’ordine.
• Gestire contestazioni, reclami, resi e non conformità in collaborazione con le funzioni coinvolte.
• Collaborare con Inside Sales e le altre funzioni per l’esecuzione degli ordini.
• Trasmettere giornalmente le conferme d’ordine al cliente.
• Utilizzare SAP, Gamma, Force Manager, QlikView e FileMaker.

Skills

Tedesco avanzato

Inglese buono

Servizio clienti

Risoluzione problemi

Tools

SAP

CRM

MS Office

QlikView

FileMaker

Gamma

Force Manager

Job description

ADHR GROUP, Divisione Permanent Recruitment, ricerca per azienda specializzata nella produzione di prodotti e servizi per aziende del settore Farmaceutico un/a:

La risorsa, inserita nella divisione Customer Care supporterà e manterrà i contatti con i clienti, fornendo costante assistenza e gestendo i relativi ordini. La persona verrà coinvolta quotidianamente in attività svolte in lingua tedesca.

Principali attività:

• Effettuare il controllo, la validazione e l’inserimento degli ordini a sistema e predispone le conferme d’ordine da inoltrare al cliente;
• Verificare la disponibilità dei prodotti ordinati;
• Trasmettere le liste di prelievo al magazzino per la predisposizione della merce da spedire e consegnare al cliente;
• Collaborare con i clienti per confermare i dettagli degli ordini, rispondere alle domande, fornire informazioni sulla disponibilità dei prodotti e tempi di consegna;
• Gestire alla risoluzione di eventuali problematiche e anomalie che dovessero presentarsi durante la gestione dell’ordine, interfacciandosi con i reparti di competenza;
• Gestire le contestazioni, reclami, resi e non conformità in collaborazione con le funzioni coinvolte;
• Collaborare con il Team di Inside Sales e le altre funzioni coinvolte per assicurare la corretta esecuzione degli ordini;
• Trasmette giornalmente le conferme d’ordine al cliente;
• Utilizzare in maniera efficace tutti gli strumenti messi a disposizione dell’azienda (es. Sap/Gamma/Force Manager/QlickView/FileMaker).
• Necessaria conoscenza avanzata della lingua tedesca
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Esperienza di almeno due anni come Customer Service Specialist o similari in aziende strutturate.
• Conoscenza di SAP, sistemi CRM e Microsoft Office
• Disponibilità ad un periodo di formazione iniziale ad Amburgo

Si offre:

contratto a tempo indeterminato diretto in azienda

Orario di lavoro:

08:30 – 17:30

Luogo di lavoro

Bovisio Masciago (MB)

Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi del D.lgs. 198/2006 (Codice delle Pari Opportunità) e del D.lgs. 7 maggio 2026, n. 96, di attuazione della direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza retributiva e la parità di retribuzione tra uomini e donne. I candidati sono invitati a leggere alla pagina ADHR l'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018. ADHR GROUP - Agenzia per il lavoro S.p.a. Iscr. Albo Agenzie per il Lavoro Sez. I - Aut. Min. prot.n 13/I/0013269