Customer Service Specialist

Lovati&Associati | Head Hunter Italia; Lombardia; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Lovati&Associati | Head Hunter Italia cerca una figura all’interno del Dipartimento Operations per gestire l’intero ciclo dell’ordine, dal suo ingresso fino alla consegna e alla gestione di eventuali reclami. La risorsa interfaccerà quotidianamente Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per garantire puntualità nelle consegne e un’esperienza positiva per il cliente, in Italia e all’estero.

Richiesta esperienza di almeno 5 anni e inglese fluente; sede di lavoro provincia di Monza e retribuzione

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Customer Service o Order Management.
• Preferibile provenienza dal settore arredo/design o B2B ad alto livello di servizio al cliente.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.
• Buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi ERP/gestionali.

Mansioni

• Gestire il rapporto con il cliente a 360°, riferimento durante tutte le fasi dell’ordine.
• Inserire e gestire gli ordini di vendita, monitorandone l’avanzamento fino alla consegna.
• Presidiare i flussi del prodotto, coordinandosi con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales.
• Interfacciarsi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per puntualità delle consegne e fluidità dei processi.
• Analizzare e gestire reclami e problematiche di natura tecnica o amministrativa, individuando soluzioni efficaci.
• Collaborare con il team Customer Service per migliorare i processi e l’esperienza del cliente.
• Partecipare a fiere ed eventi di settore (Salone del Mobile) quando richiesto.

Conoscenze

Customer Service

Order Management

Inglese fluente

ERP systems

Strumenti

ERP/Gestionali

Descrizione del lavoro

Per nostro cliente, PMI italiana con un network globale, nel mondo dell’arredo indoor e outdoor, cerchiamo un/a:

La figura, inserita all’interno del Dipartimento Operations e in un team con altre due risorse, sarà il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dalla sua acquisizione fino alla consegna e alla gestione di eventuali problematiche o reclami.

La figura apprenderà in profondità i processi aziendali e i flussi del prodotto, interfacciandosi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per garantire un elevato livello di servizio e un’esperienza positiva per il cliente, in Italia e all’estero.

Responsabilità & Attività:

• Gestire il rapporto con il cliente a 360°, rappresentando il principale punto di riferimento durante tutte le fasi del processo d’ordine
• Inserire e gestire gli ordini di vendita, monitorandone l’avanzamento fino alla consegna
• Conoscere e presidiare i flussi del prodotto, coordinandosi con le diverse funzioni aziendali per garantire la corretta gestione dell’ordine
• Interfacciarsi quotidianamente con Logistica, Produzione, Acquisti e Sales per assicurare puntualità delle consegne e fluidità dei processi
• Analizzare e gestire in autonomia reclami e problematiche di natura tecnica e/o amministrativa, individuando soluzioni efficaci e tempestive;
• Collaborare con il team Customer Service per contribuire al miglioramento continuo dei processi e della customer experience;
• Partecipare, quando richiesto, a fiere ed eventi di settore, tra cui il Salone del Mobile e manifestazioni affini;
• Almeno 5 anni di esperienza maturata in ruoli di Customer Service, Customer Care o Order Management;
• Costituisce requisito preferenziale la provenienza dal settore arredo, design, lusso o da contesti B2B caratterizzati da un elevato livello di servizio al cliente;
• Conoscenza della lingua inglese fluente
• Buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e con sistemi ERP/gestionali.

Completano il profilo:

buone capacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente, proattività, autonomia, atteggiamento positivo e possibilista, capacità di problem solving e forte orientamento al risultato.

Sede di lavoro:

Provincia di Monza

Si offre:

per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda sarà compresa tra €30.000 - €35.000 per un contratto full time.

L'azienda cliente si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un'offerta retributiva migliorativa rispetto a quanto indicato nel presente annuncio, in coerenza con l'esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa.

L’informativa Privacy è consultabile sul sito www.studioassociato.it - Seguici anche su Linkedin Lovati&Associati