Customer Service Estero

Adecco Talent Attraction; Veneto; On-site; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Job summary

Adecco Talent Attraction cerca un/una CUSTOMER SERVICE SPECIALIST per importante cliente nel settore commercio, a Dossobuono (VR). La risorsa interagirà con i clienti via email, telefono, chat o di persona, fornendo supporto e informazioni su prodotto/servizio assegnato, gestendo dubbi, lamentele e richieste, registrando le interazioni e le azioni risolutive.

Si richiedono almeno 3 anni di esperienza nel customer care, ottima capacità di ascolto, problem solving e conoscenza degli strumenti

Qualifications

• Esperienza di almeno 3 anni nel customer care o assistenza tecnica.
• Buone capacità comunicative e ascolto attivo.
• Conoscenza dei principali strumenti informatici.
• Inglese ottimo sia scritto che parlato.
• Preferenziale esperienza in ambito normative o legale.

Responsibilities

• Interagisce con i clienti via email, telefono, chat o in persona, per fornire supporto ed informazioni su un prodotto o servizio assegnato.
• Si assicura che vengano intraprese le necessarie azioni per rispondere ai dubbi del cliente o per risolverne le problematiche, lamentele o richieste di informazioni.
• Mantiene aggiornata la raccolta dati sul cliente, assicurandosi di registrare le interazioni con esso, e le azioni risolutive intraprese in caso di dubbi/problematiche, in modo da avere sempre disponibile una chiara storia dei rapporti con il cliente.
• Utilizza la conoscenza sul determinato prodotto/servizio, o area specifica assegnata per rispondere direttamente al cliente o per coinvolgere staff interno, per dare seguito alla richiesta nel miglior modo e nel minor tempo possibile.
• Svolge le mansioni assegnate secondo i criteri stabiliti e le procedure aziendali.
• Crea fidelizzazione e nuovi sviluppi commerciali.

Skills

Comunicazione

Problem solving

Teamwork

Inglese

Analisi

Leadership

IT Skills

Job description

Profilo

Per importante cliente appartenente al settore commercio, sito a Dossobuono (VR), ricerchiamo un/a CUSTOMER SERVICE SPECIALIST.

Responsabilità

La risorsa:

• interagisce con i clienti via email, telefono, chat o in persona, per fornire supporto ed informazioni su un prodotto o servizio assegnato.
• si assicura che vengano intraprese le necessarie azioni per rispondere ai dubbi del cliente o per risolverne le problematiche, lamentele o richieste di informazioni.
• mantiene aggiornata la raccolta dati sul cliente, assicurandosi di registrare le interazioni con esso, e le azioni risolutive intraprese in caso di dubbi/problematiche, in modo da avere sempre disponibile una chiara storia dei rapporti con il cliente.
• utilizza la conoscenza sul determinato prodotto/servizio, o area specifica a lui/lei assegnata per rispondere direttamente al cliente o per coinvolgere staff e risorse interne, per dar seguito alla richiesta del cliente nel miglior modo e nel minor tempo possibile.
• svolge le mansioni assegnate secondo i criteri stabiliti e le procedure aziendali
• crea fidelizzazione e nuovi sviluppi commerciali.

Skill e Professionalità

Competenze richieste:

• eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo
• orientamento al problem-solving e capacità di seguire adeguatamente le richieste e necessità della clientela
• capacità di lavorare in team e di organizzazione del lavoro
• conoscenza dei principali strumenti informatici
• capacità di analisi sia in ambito di rapporto con la clientela che in ambito di proposte/suggerimenti verso il team di lavoro interno
• esperienza pregressa di gestione di team di lavoro/ruolo di responsabilità verranno valutate come preferenziali
• conoscenza della lingua inglese, sia orale che scritta, ad un ottimo livello
• competenze logico/matematiche e statistiche verranno valutate come preferenziali

Esperienze pregresse:

• esperienza di almeno 3 anni come del customer care, assistenza tecnica.
• eventuali esperienze in ambito di assistenza normativa o legale verranno valutate come preferenziali

Informazioni retributive

Retribuzione: dai 25000 ai 33000 RAL

CCNL: Commercio

Contratto a tempo determinato/indeterminato diretto tramite azienda.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).