Addetto/A Assistenza Clienti – Servizi Universitari (Italiano E Inglese)

E-Work S.P.A; Lombardia; On-site; EUR 18,000 - 19,000; Full time

Job summary

e-work Spa, sede di Milano, cerca figure di assistenza clienti per un servizio dedicato a una prestigiosa università privata. Le risorse gestiranno richieste degli utenti, offrendo assistenza telefonica e scritta in italiano e inglese, registrando le richieste nei sistemi CRM.

Contratto iniziale a tempo determinato con prospettive di stabilizzazione, CCNL Telecomunicazioni - CRM/BPO, livello B2. Retribuzione lorda mensile indicativa di circa €1.663; RAL circa €21.600 su 13 mensilità.

Qualifications

• Eccellente padronanza della lingua italiana, parlata e scritta.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente.
• Buona padronanza del Pacchetto Office e CRM.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
• Preferenziale laurea o corso universitario in corso, esperienza in customer care.

Responsibilities

• Gestire richieste utenti tramite telefono e canali scritti.
• Forniere assistenza e informazioni sui servizi universitari.
• Registrare le richieste nei sistemi CRM.
• Gestire ammissioni, immatricolazioni e programmi di mobilità internazionale.

Skills

Italian language

English language

Communication skills

Customer focus

Flexibility

Education

University degree preferred

Tools

CRM systems

Office Suite

Job description

e-work Spa, sede di Milano, ricerca figure di assistenza clienti per un servizio dedicato a una prestigiosa università privata.

Le risorse si occuperanno della gestione delle richieste degli utenti, fornendo assistenza telefonica e scritta, informazioni e supporto operativo sui servizi universitari, tra cui ammissioni, immatricolazioni e programmi di mobilità internazionale.

Il ruolo prevede l’utilizzo dell’italiano e dell’inglese nelle conversazioni telefoniche, nelle comunicazioni scritte e nella registrazione delle richieste attraverso i sistemi CRM.

• Eccellente padronanza della lingua italiana, parlata e scritta, con capacità di comunicare in modo chiaro, corretto e professionale.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta, per gestire autonomamente conversazioni telefoniche e comunicazioni con gli utenti.
• Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e predisposizione all’ascolto.
• Buona padronanza del Pacchetto Office e familiarità con l’utilizzo di sistemi CRM.
• Professionalità e capacità di gestire lo stress e le richieste nei periodi di maggiore affluenza.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
• Saranno considerati preferenziali un percorso universitario concluso o in corso, la familiarità con le procedure e i servizi degli atenei e un’esperienza nel customer care, nei contact center o nell’assistenza clienti.

Orario di lavoro

Preferibilmente full-time, su turni distribuiti su 5 giorni alla settimana, nelle seguenti fasce:

• Dal lunedì al venerdì: 08:00-20:00.
• Sabato: 08:00-14:00.

Inquadramento e retribuzione

• Contratto iniziale a tempo determinato, finalizzato alla stabilizzazione.
• CCNL Telecomunicazioni - CRM/BPO, livello B2.
• Retribuzione lorda mensile full-time indicativa: circa €1.663.
• RAL indicativa: circa €21.600 su 13 mensilità.
• Per eventuali inserimenti part-time, la retribuzione sarà riproporzionata in base alle ore settimanali.

Sede di lavoro

Milano, zona Viale Certosa.

#ewhrcompany

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it