Customer Experience & Business Analyst

Safetykleen; Pero; In loco; EUR 42.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SafetyKleen Italia S.p.A. cerca una figura di Customer Experience & Business Analyst a tempo determinato di 12 mesi, per supportare il Customer Experience Director nell’analisi delle performance clienti e nello sviluppo di insight strategici.

Il ruolo collabora con management in un contesto internazionale e prevede dashboard, forecast e report direzionali. L’opportunità richiede inglese avanzato, laurea pertinente e 3–5 anni in analytics, con forte autonomia nell’analisi dati, Excel e Power

Competenze

• Inglese avanzato verificato in colloquio.
• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o discipline affini.
• 3–5 anni di esperienza in Business Analytics, Sales Analytics o Customer Analytics.
• Ottima conoscenza di Excel e Power BI.
• Analisi dati e forecasting con forte attitudine analitica.
• Capacità di sintetizzare e presentare dati in modo chiaro.

Mansioni

• Produzione e analisi di dashboard e KPI di Customer Experience.
• Analisi per cluster, area geografica e branch; report direzionali.
• Supporto a budget e forecast; analisi di trend clienti.
• Segmentazione database clienti e gestione portafogli.
• Identificazione di opportunità di miglioramento e automazione reportistica.
• Preparazione di materiali per meeting executive in inglese.

Formazione

Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o discipline affini

Strumenti

Excel

Power BI

PowerPoint

CRM/Dynamics 365

Descrizione del lavoro

SafetyKleen Italia S.p.A., leader nella fornitura di servizi alle industrie che includono il comodato d'uso di impianti di lavaggio pezzi, la fornitura di detergenti per la pulizia, la manutenzione degli impianti e la gestione dei rifiuti prodotti, ricerca per ampliamento della struttura una figura di:

Customer Experience & Business Analyst- tempo determinato 12 mesi

Il ruolo

Il team italiano ricerca una figura di Customer Experience & Business Analyst, a supporto del Customer Experience Director nell'analisi delle performance dei clienti, nella pianificazione delle attività di retention e nello sviluppo di insight a supporto delle decisioni strategiche e operative della funzione Customer Experience.

Il ruolo rappresenta un'ottima opportunità per chi vuole applicare le proprie competenze analitiche a decisioni concrete, in un contesto aziendale strutturato e internazionale, in stretta collaborazione con il management.

Durante il percorso in SafetyKleen le principali attività riguarderanno:

• Produzione e analisi di dashboard e KPI di Customer Experience, con monitoraggio di retention, cancellation, risk e claims
• Analisi delle performance per cluster, area geografica e branch, con produzione di report direzionali
• Supporto a budget e forecast, analisi dei trend clienti e simulazioni di scenari di retention
• Analisi del database clienti, segmentazione commerciale e gestione dell'assegnazione dei portafogli
• Analisi degli impatti degli aumenti prezzo, monitoraggio dei rollback e supporto alla rete commerciale
• Identificazione di opportunità di miglioramento, supporto a progetti cross-funzionali e automazione della reportistica e dei KPI
• Preparazione di materiali per meeting executive, in collaborazione con Sales, Finance, Service e Group, a supporto decisionale del Customer Experience Director

Cosa cerchiamo

• Inglese avanzato (la conoscenza della lingua verrà verificata in fase di colloquio)
• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o discipline affini
• 3-5 anni di esperienza in Business Analytics, Sales Analytics o Customer Analytics
• Ottima conoscenza di Excel e conoscenza di Power BI
• Esperienza consolidata in analisi dati e forecasting, con forte attitudine analitica
• Ottime capacità di sintesi e presentazione
• Non solo conoscenza approfondita di PowerPoint, ma abitudine consolidata a costruire rapidamente presentazioni auto-esplicative — capaci di raccontare i dati senza bisogno di spiegazione orale aggiuntiva — in lingua inglese

Costituisce titolo preferenziale

• Esperienza in Customer Experience
• Esperienza con CRM/Dynamics 365
• Esperienza in contesti multi-sede o B2B
• Conoscenza dei processi di retention, cancellation e customer behaviour

Si offre:

contratto a tempo terminato 12 mesi