Customer resolution specialist settore energia

MS&C; Thiene; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Job summary

MS&C, azienda nel settore energia e utilities, cerca un Addetto/a gestione reclami per la sede operativa di Vicenza; la sede di lavoro è Thiene. Il/la candidato/a gestisce circa 30 pratiche al giorno tra telefonate, email e ticket, analizzando fatture e consumi.

Offrono contratto a tempo pieno, stipendio lordo mensile tra 1.400 e 1.650 €, buoni pasto, formazione continua e welfare aziendale.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottima padronanza degli strumenti digitali e del Pacchetto Office.
• Capacità di ascolto attivo e gestione dello stress in contesti di assistenza.

Responsibilities

• Ricezione e classificazione dei reclami in entrata e verifica della correttezza della fatturazione e dello storico consumi.
• Risoluzione delle anomalie riscontrate e interfaccia con reparti tecnici e ufficio commerciale.
• Stesura di risposte scritte formali ai clienti e aggiornamento dello scadenzario pratiche per garantire i tempi di risposta.
• Gestione di situazioni di tensione con approccio orientato al problem solving e alla fidelizzazione del cliente.

Skills

Ascolto attivo

Gestione dello stress

Problem solving

Orientamento al cliente

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Job description

Per potenziare il dipartimento dedicato alla soddisfazione della clientela, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nella nostra sede operativa di Vicenza. Operiamo nel settore energia e utilities, fornendo soluzioni luce e gas a una vasta utenza privata e professionale sul territorio nazionale. La figura selezionata si occuperà in modo autonomo di analizzare e risolvere le segnalazioni ricevute, gestendo un volume quotidiano di circa 30 pratiche tra telefonate, email e ticket di sistema.

Mansioni:

• ricezione e classificazione dei reclami in entrata, verificando la correttezza della fatturazione e dello storico consumi tramite il software gestionale aziendale
• risoluzione delle anomalie riscontrate, interfacciandosi con i reparti tecnici per la verifica dei contatori e con l'ufficio commerciale per la rettifica di eventuali errori contrattuali
• stesura di risposte scritte formali ai clienti e aggiornamento costante dello scadenzario pratiche per garantire il rispetto dei tempi di risposta previsti
• gestione di situazioni di tensione con approccio orientato al problem solving e alla fidelizzazione del cliente

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• anche senza esperienza pregressa, valutiamo candidati alla prima esperienza
• ottima padronanza degli strumenti digitali e del pacchetto Office
• capacità di ascolto attivo e gestione dello stress in contesti di assistenza
• disponibilità immediata

Offerta e benefit:

• contratto a tempo pieno full-time 40h settimanali
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Welfare aziendale
• inserimento diretto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione

Sede di lavoro:

Thiene