Customer resolution specialist area arredamento

TR Umanity; Terni; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua e affiancamento

Welfare aziendale

Descrizione del lavoro

TR Umanity è alla ricerca di un/a Addetto/a gestione reclami per gestire segnalazioni legate a consegne, difetti di prodotto e resi, offrendo soluzioni rapide e precise. Sede di lavoro: Terni, disponibilità immediata.

Il ruolo prevede contatto telefonico ed email, apertura ticket su CRM interno e collaborazione con magazzino/logistica. È previsto contratto a tempo determinato full-time, formazione continua e welfare aziendale.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buona padronanza degli strumenti informatici e della posta elettronica.
• Valutiamo anche candidati alla prima esperienza.
• Capacità di comunicazione scritta e telefonica e orientamento alla risoluzione dei problemi.
• Precisione, organizzazione e attitudine al lavoro di squadra.

Mansioni

• presa in carico reclami via telefono ed e-mail, apertura ticket su CRM aziendale
• verifica conformità resi e documentazione, coordinamento con magazzino e logistica per gestione rientri
• analisi causes con i reparti tecnici e commerciale e proposta di soluzioni (sostituzione, riparazione, rimborso)
• aggiornamento scadenzario SLA e reportistica periodica sui casi ricorrenti

Conoscenze

Comunicazione scritta

Comunicazione telefonica

Problem solving

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Organizzazione

Formazione

Diploma di scuola superiore

Descrizione del lavoro

Per ampliamento del nostro team cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per realtà che opera nella vendita e assistenza post-vendita di mobili e complementi d'arredo B2C e retail specializzato. La figura si occuperà di ricevere, analizzare e risolvere segnalazioni legate a consegne, difetti di prodotto e pratiche di reso.

Mansioni:

• presa in carico reclami via telefono ed e-mail, apertura ticket su CRM aziendale
• verifica conformità resi e documentazione, coordinamento con magazzino e logistica per gestione rientri
• analisi causes con i reparti tecnici e commerciale e proposta di soluzioni (sostituzione, riparazione, rimborso)
• aggiornamento scadenzario SLA e reportistica periodica sui casi ricorrenti

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
• contratto a tempo determinato full-time 40h settimanali
• Buoni pasto
• Formazione continua e affiancamento operativo
• Welfare aziendale

Requisiti:

• diploma di scuola superiore
• buona padronanza degli strumenti informatici e posta elettronica
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• capacità di comunicazione scritta e telefonica, orientamento alla risoluzione dei problemi
• precisione, organizzazione e attitudine al lavoro di squadra

Disponibilità richiesta: possibilità di inizio immediato

Sede di lavoro: Terni