Customer Quality Specialist

Athena-Spa-; Vicenza; In loco; EUR 40.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Athena S.p.A. cerca una risorsa da inserire nel Dipartimento Qualità come Customer Quality Specialist.

La risorsa sarà responsabile della gestione delle non conformità e delle problematiche qualitative segnalate dai clienti, e agirà da punto di riferimento tra cliente e organizzazione per assicurare il rispetto dei requisiti di qualità e promuovere il miglioramento continuo. Collabora con Produzione, Ufficio Tecnico, Ufficio Commerciale e Customer Service, riporta al Quality Manager e coordina

Competenze

• Gestione di reclami e non conformità segnalate dai clienti.
• Analisi delle cause radice utilizzando metodologie strutturate.
• Monitoraggio degli indicatori di performance qualità legati ai clienti.
• Partecipazione ad audit cliente e supporto agli audit di certificazione.
• Garanzia del rispetto dei requisiti del cliente e degli standard di qualità.
• Coordinamento di azioni di miglioramento continuo per ridurre non conformità e aumentare la soddisfazione.

Mansioni

• Gestire i reclami e le non conformità segnalate dai clienti;
• Analizzare le cause radice dei problemi qualitativi utilizzando metodologie strutturate;
• Monitorare gli indicatori di performance qualità relativi ai clienti;
• Partecipare ad audit cliente e supportare gli audit di certificazione;
• Garantire il rispetto dei requisiti specifici del cliente e degli standard di qualità applicabili;
• Coordinare e monitorare le azioni di miglioramento continuo volte alla riduzione delle non conformità e all'incremento della soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Analisi delle cause radice

Gestione non conformità

Monitoraggio KPI qualità

Audit clienti

Coordinazione cross-funzionale

Descrizione del lavoro

Athena S.p.A. ricerca un/una Customer Quality Specialist da inserire all'interno del Dipartimento Qualità per rafforzare il team dedicato alla gestione e al miglioramento della qualità verso il cliente.

La risorsa sarà responsabile della gestione delle non conformità e delle problematiche qualitative segnalate dai clienti, nonché del monitoraggio delle performance qualitative aziendali. Collaborerà costantemente con le diverse funzioni aziendali, fungendo da punto di riferimento tra il cliente e l'organizzazione interna, al fine di garantire il rispetto dei requisiti di qualità, promuovere il miglioramento continuo dei processi e incrementare la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

• Gestire i reclami e le non conformità segnalate dai clienti;
• Analizzare le cause radice dei problemi qualitativi utilizzando metodologie strutturate;
• Monitorare gli indicatori di performance qualità relativi ai clienti;
• Partecipare ad audit cliente e supportare gli audit di certificazione;
• Garantire il rispetto dei requisiti specifici del cliente e degli standard di qualità applicabili;
• Coordinare e monitorare le azioni di miglioramento continuo volte alla riduzione delle non conformità e all'incremento della soddisfazione del cliente.

Riporta a: Quality Manager.

Collabora con: Produzione, Ufficio tecnico, Ufficio Commerciale, Customer Service e Clienti.