Senior Customer Quality Leader – Market & Complaints

Nected Ricerca e Selezione; Roma; In loco; EUR 70.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nected Ricerca e Selezione ricerca per una multinazionale industriale una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire nella Quality Division. Riportando al Quality Director, responsabile di Customer/Market Quality e gestione reclami end-to-end, con coordinamento del team QC.

Collabora strettamente con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales per garantire qualità input, tempi di risposta e azioni correttive efficaci. Focus su KPI, reportistica e miglioramento continuo.

Competenze

• Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini.
• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Quality, Market Quality o Complaint Management.
• Buona padronanza di Excel, strumenti Office e sistemi di reporting.
• Inglese fluente, scritto e parlato.

Mansioni

• Governare il processo di gestione reclami di mercato end-to-end e assicurare una comunicazione chiara verso clienti e affiliate.
• Gestire l’interfaccia con clienti e affiliate e collaborare con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales.
• Monitorare KPI e trend di customer quality per prioritizzare azioni e migliorare i processi.
• Guidare lo sviluppo del team QC definendo priorità e standard operativi.
• Promuovere miglioramenti continui sul processo reclami e sulla qualità della comunicazione verso l’esterno.

Conoscenze

Leadership

Coordinamento interfunzionale

Orientamento alla qualità

Analisi dati

Comunicazione

Formazione

Laurea in Ingegneria o discipline tecniche affini

Strumenti

Excel

Office

Sistemi di reporting

Descrizione del lavoro

Nected Ricerca e Selezione ricerca per una multinazionale industriale una figura di Senior Customer Quality Manager da inserire nella Quality Division. Riportando al Quality Director, responsabile di Customer/Market Quality e gestione reclami end-to-end, con coordinamento del team QC.

Collabora strettamente con Qualità, Ingegneria, Produzione, Service, Acquisti e Sales per garantire qualità input, tempi di risposta e azioni correttive efficaci. Focus su KPI, reportistica e miglioramento continuo.