Customer Quality Manager

Michael Page International; Plasencia; In loco; EUR 60.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Michael Page International cerca un Customer Quality Manager per presidiare la qualità percepita dal Cliente, coordinando analisi, contenimento e miglioramento continuo in stretta collaborazione con Produzione, Engineering e Supply Chain.

Il candidato ideale possiede laurea in Ingegneria e almeno 5 anni in ruoli di qualità, con esperienza in contesti manifatturieri e buona padronanza metodologie di problem solving e KPI di qualità.

Competenze

• Laurea in Ingegneria Meccanica o Industriale o titolo equivalente.
• Almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality o gestione reclami in contesti manifatturieri.
• Ottima conoscenza di metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA).

Mansioni

• Gestire la qualità percepita dal Cliente gestendo reclami e non conformità.
• Interfaccia principale tra azienda e cliente per tematiche qualitative.
• Coordinate contenimento, analisi causale e azioni correttive/preventive.
• Monitorare KPI di qualità, tempi di risposta e efficacia delle azioni.
• Supportare audit, visite ispettive e revisione qualitativa.
• Promuovere miglioramento continuo per ridurre difettosità e aumentare soddisfazione.

Conoscenze

Problem solving

Root cause analysis

KPI monitoring

Quality management systems

Client interfacing

Formazione

Laurea in Ingegneria Meccanica/Industriale

Strumenti

8D

5 Why

Ishikawa

CAPA

Descrizione del lavoro

Categoria: Industrial / Manufacturing Luogo di lavoro: Piacenza

Per una solida realtà industriale internazionale ambito automotive, siamo alla ricerca di un Customer Quality Manager. La figura avrà la responsabilità di presidiare tutti gli aspetti legati alla qualità percepita dal Cliente

Riportando al Site Quality Manager, il/la candidato/a sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche qualitative provenienti dal mercato e dai clienti, coordinando le attività di analisi, contenimento e miglioramento continuo in stretta collaborazione con le principali funzioni aziendali.

Principali responsabilità:

• Gestire il processo di Customer Quality assicurando la corretta presa in carico di reclami, segnalazioni cliente e non conformità esterne.
• Rappresentare l'interfaccia principale tra azienda e cliente per tutte le tematiche qualitative, garantendo tempestività e qualità delle risposte tecniche.
• Coordinare le attività di contenimento, analisi delle cause radice e definizione delle azioni correttive e preventive.
• Monitorare l'efficacia delle azioni implementate assicurandone la chiusura nei tempi concordati.
• Analizzare KPI di Customer Quality, trend di difettosità, ritorni dal campo, reclami, costi della non qualità e performance di risposta.
• Collaborare con Produzione, Engineering, Manufacturing Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche emerse presso il cliente.
• Supportare audit cliente, visite ispettive e review qualitative predisponendo la documentazione necessaria e garantendo il follow-up delle azioni concordate.
• Promuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate alla riduzione delle difettosità e all'incremento della soddisfazione del cliente.
• Fornire reportistica periodica sullo stato della qualità cliente, evidenziando rischi, criticità e opportunità di miglioramento.
• Supportare i processi di industrializzazione e introduzione di nuovi prodotti contribuendo alla prevenzione delle problematiche qualitative lato cliente.

Requisiti: Laurea in Ingegneria Meccanica, Ingegneria Industriale o titolo equivalente. Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami all'interno di contesti manifatturieri strutturati. Provenienza preferenziale da settori automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o industria metalmeccanica. Esperienza consolidata nella gestione dell'interfaccia cliente per problematiche qualitative e tecniche. Ottima conoscenza delle metodologie di problem solving strutturato e root cause analysis (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA). Familiarità con sistemi di gestione qualità e processi di miglioramento continuo. Capacità di analisi e monitoraggio di KPI quali reclami cliente, ritorni dal campo, costi della non qualità, tempi di risposta ed efficacia delle azioni correttive. Gradita esperienza nel coordinamento di risorse o team qualità. Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).