Customer Operations Analytics Specialist (Hybrid)

UnipolTech; Emilia-Romagna; Hybrid; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Premio variabile

Buoni pasto

Copertura sanitaria

Job summary

UnipolTech cerca un/una giovane professionista per il ruolo di Customer Operations Analyst nel team Customer Feedback Hub & Quality Assurance. Sede di Bologna, modalità ibrida, responsabilità di monitorare le attività di Customer Operations e i relativi costi operativi, analizzando performance e fornendo insight per migliorare il servizio clienti.

Le principali attività includono analizzare volumi e trend dei contatti, collaborare con VoC, predisporre report e dashboard per il management,

Qualifications

• Laurea Triennale conseguita in discipline coerenti.
• Esperienza pregressa da 2 a 3 anni in analisi dati, CX o BI.
• Competenza in CRM e sistemi di ticketing per l’assistenza di secondo livello.
• Proficienza in strumenti di analisi dati: Excel, Power BI, Tableau, Data Studio.

Responsibilities

• Analizzare volumi e trend dei contatti e classificarli per criticità.
• Collaborare in attività VoC e interpretare feedback qualitativi e quantitativi.
• Predisporre report e dashboard a supporto delle decisioni del management.
• Monitorare KPI, individuare aree di miglioramento e progetti di efficientamento.

Skills

Analisi dati

Customer experience

Business intelligence

Education

Laurea Triennale conseguita

Tools

CRM

Ticketing systems

Excel

Power BI

Tableau

Google Data Studio

Job description

UnipolTech cerca un/una giovane professionista per il ruolo di Customer Operations Analyst nel team Customer Feedback Hub & Quality Assurance. Sede di Bologna, modalità ibrida, responsabilità di monitorare le attività di Customer Operations e i relativi costi operativi, analizzando performance e fornendo insight per migliorare il servizio clienti.

Le principali attività includono analizzare volumi e trend dei contatti, collaborare con VoC, predisporre report e dashboard per il management,