Customer Experience & Operations Data Analyst

Unipol Group; Emilia-Romagna; Híbrido; EUR 32.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Premio aziendale variabile

Copertura sanitaria

Buoni pasto

Descripción de la vacante

UnipolTech, all'interno del Gruppo Unipol, cerca un/una Customer Operations Analyst da inserire nel team Customer Feedback Hub & Quality Assurance. Il ruolo si svolge a Bologna in modalità ibrida e prevede monitoraggio delle attività, analisi delle performance e gestione dei costi operativi per migliorare il servizio clienti.

Il candidato ideale possiede una Laurea Triennale e 2–3 anni di esperienza in analisi dati, CRM o BI, con forte competenza in CRM, strumenti di ticketing e suite di analisi

Formación

• Laurea Triennale conseguita con votazioneeccellente.
• Esperienza 2–3 anni in analisi dati, customer experience o BI, preferibilmente in Customer Service o CRM.
• Familiarità con soluzioni CRM e sistemi di ticketing per assistenza di secondo livello.
• Buona conoscenza di Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o strumenti simili.
• Ottime doti organizzative e relazionali, orientamento al risultato e dettaglio.

Responsabilidades

• Analizzare volumi e trend dei contatti ricevuti dal Customer Service; classificare le richieste per criticità.
• Collaborare nelle attività VoC, raccogliere e interpretare feedback qualitativi e quantitativi.
• Predisporre report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte.
• Monitorare KPI di servizio, individuando aree di miglioramento ed efficientamento.
• Supportare il responsabile nel budget e forecast dell’area, monitorando i costi operativi.
• Collaborare con i team interni per migliorare, semplificare e digitalizzare i processi di Customer Care.

Conocimientos

Analisi dati

Customer experience

Business Intelligence

CRM

Analisi KPI

Educación

Laurea Triennale

Herramientas

CRM software

Ticketing systems

Excel

Power BI

Tableau

Google Data Studio

Descripción del empleo

UnipolTech, all'interno del Gruppo Unipol, cerca un/una Customer Operations Analyst da inserire nel team Customer Feedback Hub & Quality Assurance. Il ruolo si svolge a Bologna in modalità ibrida e prevede monitoraggio delle attività, analisi delle performance e gestione dei costi operativi per migliorare il servizio clienti.

Il candidato ideale possiede una Laurea Triennale e 2–3 anni di esperienza in analisi dati, CRM o BI, con forte competenza in CRM, strumenti di ticketing e suite di analisi