Hybrid Customer Operations Analyst — Insights & Optimization

UNIPOL

Bologna

Hybrid

EUR 32,000 - 35,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Copertura sanitaria contrattuale (Fono

Buoni pasto

Premio aziendale variabile

Job summary

UnipolTech, società innovativa del Gruppo Unipol, cerca un/una Customer Operations Analyst da inserire nel ruolo di Customer Care a Bologna. La posizione è ibrida, con responsabilità nel monitoraggio delle attività di Customer Operations e costi correlati, analizzando performance e processi per migliorare costantemente il servizio clienti.

Inserito nel team Customer Feedback Hub & Quality Assurance, lavorerai su report e dashboard a supporto delle decisioni di management e funzioni

Qualifications

Laurea Triennale conseguita con votazione ottima.
Esperienza 2-3 anni in analisi dati, customer experience o BI in contesti Customer Service o CRM.
Familiarità con CRM e sistemi di ticketing di secondo livello.
Buona conoscenza di Excel e strumenti di visualizzazione dati (Power BI, Tableau, Google Data Studio).
Ottime capacità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio.

Responsibilities

Analizzare volumi e trend dei contatti del Customer Service e classificare le richieste per criticità.
Raccogliere e interpretare feedback VoC qualitativi e quantitativi.
Predisporre report e dashboard a supporto delle decisioni del management.
Monitorare KPI di servizio e individuare aree di miglioramento ed efficientamento.
Collaborare con i team interni per migliorare processi di Customer Care.