Forecasting & Customer Analytics Analyst (Hybrid)

Sky; Lombardia; Hybrid; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Sky4You wellbeing program

Accesso a Sky Q/Stream

SkyWifi e Sky Mobile

Assicurazione sanitaria

Polizza vita e infortuni

Palestra aziendale (Milano)

Buoni pasto

Job summary

Sky Italia cerca un Business Analyst Contact Forecasting Specialist da inserire nel team Operations & Finance. Verrà analizzato comportamenti di contatto clienti sui canali human e digitali e sviluppate previsioni utili per pianificare Customer Operations.

Metterai a terra un approccio data-driven per trasformare dati in insight operativi. Collaborerai con Customer Operations, Digital e Marketing, lavorando su forecast rolling, dashboard e report, con attenzione all’evoluzione dei customer

Qualifications

• Hai maturato fino a 2 anni di esperienza in ruoli di Business Analyst, Data Analyst, Customer Analyst, Planning Analyst o ruoli analitici affini.
• Hai esperienza nell’analisi dei dati e, preferibilmente, una prima esposizione ad attività di forecasting, pianificazione o analisi di serie storiche.
• Hai una buona conoscenza di SQL e dimestichezza nella gestione di dataset strutturati.
• Hai una buona conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Sai comprendere le esigenze di business e tradurle in analisi strutturate, insight chiari e raccomandazioni concrete.
• Hai buone capacità analitiche e di sintesi, attenzione al dettaglio e un approccio pratico al problem solving.
• Comunichi con chiarezza e sai collaborare con team cross-funzionali e stakeholder con differenti livelli di seniority.
• Hai una buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Responsibilities

• Analizzerai i comportamenti di contatto dei clienti Sky sui canali human e digitali, individuando trend, driver, stagionalità e pattern ricorrenti.
• Contribuirai all’elaborazione e all’aggiornamento di forecast rolling dei volumi di contatto, utilizzando dati storici, KPI operativi ed eventi attesi o pianificati.
• Monitorerai gli scostamenti tra previsioni e risultati effettivi, identificandone le principali cause e supportando la definizione di eventuali azioni correttive.
• Produrrai analisi, dashboard, report e presentazioni per trasformare dati complessi in insight comprensibili e raccomandazioni operative.
• Collaborerai con Customer Operations, Digital e Marketing per valutare l’impatto di progetti, campagne e iniziative aziendali sul comportamento di contatto della clientela.
• Contribuirai a identificare pain point e opportunità di miglioramento lungo i customer journey, supportando efficacia operativa ed esperienza cliente.
• Presenterai analisi e risultati a stakeholder con diversi livelli di seniority, favorendo decisioni basate su dati ed evidenze.
• Parteciperai all’evoluzione degli strumenti, delle metriche condivise e delle metodologie di forecasting e reporting.

Skills

SQL

Analisi dati

Forecasting

Excel

PowerPoint

Inglese

Tools

Google Cloud Platform

Power BI

Tableau

Python

Job description

Sky Italia cerca un Business Analyst Contact Forecasting Specialist da inserire nel team Operations & Finance. Verrà analizzato comportamenti di contatto clienti sui canali human e digitali e sviluppate previsioni utili per pianificare Customer Operations.

Metterai a terra un approccio data-driven per trasformare dati in insight operativi. Collaborerai con Customer Operations, Digital e Marketing, lavorando su forecast rolling, dashboard e report, con attenzione all’evoluzione dei customer