Hybrid Customer Operations Analyst – Insight & Optimization

UnipolTech; Bologna; Hybrid; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni Pasto

Copertura sanitaria Fondo Est

Job summary

UnipolTech, azienda del Gruppo Unipol specializzata in piattaforme IoT, cerca un/una giovane professionista del Customer Care da inserire nel team Customer Feedback Hub & Quality Assurance a Bologna.

La posizione prevede monitoraggio delle attività di Customer Operations, analisi dei costi operativi e KPI, e la creazione di report e dashboard per supportare decisioni di management in modalità ibrida.

Qualifications

• Laurea Triennale con ottima votazione.
• Esperienza 2–3 anni in analisi dati, customer experience o business intelligence.
• Familiarità con CRM e sistemi di ticketing per assistenza di secondo livello.
• Ottima conoscenza di strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio).

Responsibilities

• Analizzare volumi e trend dei contatti del Customer Service e classificare richieste per criticità.
• Collaborare nelle attività VoC, interpretando feedback qualitativi e quantitativi.
• Predisporre report e dashboard per il management e le funzioni coinvolte.
• Monitorare KPI di servizio e identificare aree di miglioramento ed efficienza.
• Supportare budgeting e forecasting dell’area; collaborare con team interni per migliorare processi.

Job description

UnipolTech, azienda del Gruppo Unipol specializzata in piattaforme IoT, cerca un/una giovane professionista del Customer Care da inserire nel team Customer Feedback Hub & Quality Assurance a Bologna.

La posizione prevede monitoraggio delle attività di Customer Operations, analisi dei costi operativi e KPI, e la creazione di report e dashboard per supportare decisioni di management in modalità ibrida.