Customer Operations Analyst

UnipolTech; Emilia-Romagna; Hybrid; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Premio variabile

Buoni pasto

Copertura sanitaria

Job summary

UnipolTech cerca un/una giovane professionista per il ruolo di Customer Operations Analyst nel team Customer Feedback Hub & Quality Assurance. Sede di Bologna, modalità ibrida, responsabilità di monitorare le attività di Customer Operations e i relativi costi operativi, analizzando performance e fornendo insight per migliorare il servizio clienti.

Le principali attività includono analizzare volumi e trend dei contatti, collaborare con VoC, predisporre report e dashboard per il management,

Qualifications

• Laurea Triennale conseguita in discipline coerenti.
• Esperienza pregressa da 2 a 3 anni in analisi dati, CX o BI.
• Competenza in CRM e sistemi di ticketing per l’assistenza di secondo livello.
• Proficienza in strumenti di analisi dati: Excel, Power BI, Tableau, Data Studio.

Responsibilities

• Analizzare volumi e trend dei contatti e classificarli per criticità.
• Collaborare in attività VoC e interpretare feedback qualitativi e quantitativi.
• Predisporre report e dashboard a supporto delle decisioni del management.
• Monitorare KPI, individuare aree di miglioramento e progetti di efficientamento.

Skills

Analisi dati

Customer experience

Business intelligence

Education

Laurea Triennale conseguita

Tools

CRM

Ticketing systems

Excel

Power BI

Tableau

Google Data Studio

Job description

UnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel 2022 ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l’offerta di servizi di mobilità.

Per un potenziamento della propria area Operations, siamo alla ricerca di un/una giovane professionista del Customer Care da inserire nel ruolo di:

Customer Operations Analyst

Sede di lavoro: Bologna

Modalità di lavoro: Ibrida

Il profilo ricercato, inserito all’interno del team Customer Feedback Hub & Quality Assurance, contribuirà al monitoraggio delle attività di Customer Operations e dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l’efficienza dei processi con l’obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo del servizio clienti.

Principali attività:

• Analizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità;
• Collaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi;
• Predisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte;
• Monitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento;
• Supportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell’ area, monitorando i costi operativi;
• Collaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care.

Requisiti:

• Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale pregressa da 2 a 3 anni in mansioni di analisi dati, customer experience o business intelligence, acquisita preferibilmente in contesti Customer Service o CRM;
• Familiarità con le più comuni soluzioni software CRM e con i sistemi di ticketing per l’assistenza di secondo livello;
• Buona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari)
• Ottime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio.

ll candidato/a in possesso delle competenze ed esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Commercio e modalità di lavoro ibride (sede/remote working), alle seguenti condizioni retributive e benefit:

• Retribuzione Annua Lorda: da €. 32.000 a €. 35.000 + Premio Aziendale Variabile
• Integrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est)
• Buoni Pasto

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione l’appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. 68/99)