Analista Operations & Customer Insights (Ibrido)

Gruppo Unipol

Bologna

Hybrid

EUR 32,000 - 35,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Copertura sanitaria contrattuale (Fond

Buoni Pasto

Job summary

UnipolTech, società innovativa del Gruppo Unipol, cerca un/una giovane professionista del Customer Care da inserire nel ruolo di Customer Operations Analyst, sede Bologna. Inquadramento a tempo indeterminato, modalità di lavoro ibrida, CCNL Commercio.

Il profilo supporterà il monitoraggio delle attività di Customer Operations e dei costi operativi, analizzando prestazioni e efficienza per fornire insight al management e migliorare il servizio clienti.

Qualifications

Laurea Triennale conseguita con ottima votazione finale.
Esperienza professionale 2–3 anni in analisi dati, customer experience o BI.
Familiarità con soluzioni CRM e sistemi di ticketing per assistenza di secondo livello.
Buona conoscenza degli strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari).
Ottime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio.

Responsibilities

Analizzare volumi e trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste per criticità.
Collaborare in attività VoC, raccogliendo feedback qualitativi e quantitativi.
Predisporre report e dashboard a supporto delle decisioni del management.
Monitorare KPI di servizio e individuare opportunità di miglioramento.
Supportare la pianificazione di budget e forecast dell’area, monitorando i costi operativi.
Collaborare con i team interni per favorire miglioramenti e digitalizzazione dei processi.