Customer Care Training & Project Specialist

Manpower ON SITE LOMB OCC; Lombardia; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Manpower On Site Lombardia) cerca un Customer Care Training & Project Specialist per una realtà multinazionale automotive. Progetta, coordina e implementa attività formative per la rete Customer Care europea, collaborando con stakeholder interni e fornitori esterni per elevare servizio e customer experience.

Sede di lavoro Arese (MI) con possibile trasferte sul territorio europeo; contratto a tempo determinato di 3 mesi, CCNL Metalmeccanico e RAL €29.000 - €36.000, livello di inglese C1

Qualifications

• Esperienza in ambito Customer Care, Contact Center o Customer Service.
• Esperienza nella gestione di progetti e nel coordinamento di stakeholder.
• Ottime capacità comunicative e di facilitazione.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

Responsibilities

• Analisi dei fabbisogni formativi e progettazione di percorsi di training.
• Erogazione di sessioni formative, workshop e attività Train-the-Trainer.
• Coordinamento di progetti e iniziative formative a livello europeo.
• Gestione delle relazioni con stakeholder interni e fornitori esterni.
• Monitoraggio delle attività, delle scadenze e delle azioni di miglioramento continuo.
• Aggiornamento e revisione della documentazione formativa.

Skills

Customer Care

Project management

Communication

MS Office

Travel

Education

Degree or equivalent

Tools

Microsoft Office

Job description

Customer Care Training & Project Specialist

Per prestigiosa realtà multinazionale del settore automotive, siamo alla ricerca di un/una Customer Care Training & Project Specialist.

La risorsa sarà responsabile della progettazione, coordinamento e implementazione di attività formative dedicate alla rete Customer Care europea, collaborando con stakeholder interni e fornitori esterni per garantire elevati standard di servizio e customer experience.

Principali attività

• Analisi dei fabbisogni formativi e progettazione di percorsi di training
• Erogazione di sessioni formative, workshop e attività Train-the-Trainer
• Coordinamento di progetti e iniziative formative a livello europeo
• Gestione delle relazioni con stakeholder interni e fornitori esterni
• Monitoraggio delle attività, delle scadenze e delle azioni di miglioramento continuo
• Aggiornamento e revisione della documentazione formativa

Requisiti

• Esperienza in ambito Customer Care, Contact Center o Customer Service
• Esperienza nella gestione di progetti e nel coordinamento di stakeholder
• Ottime capacità comunicative e di facilitazione
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
• Laurea o esperienza equivalente
• Inglese livello C1 e italiano fluente
• Gradita esperienza nei settori automotive o mobility
• Disponibilità a trasferte sul territorio europeo

Sede di lavoro: Arese (MI), valutabili anche altre sedi nel Nord Italia.

Si offre

• Contratto di somministrazione di 3 mesi
• CCNL Metalmeccanico
• RAL €29.000 - €36.000, commisurata all'esperienza

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91).

Esperienza nella gestione della customer experience, ottimo inglese