Customer Care Team Lead – Hybrid, Retention & SLAs

henryschein; Milano; Ibrido; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Formazione professionale

Rimborso spese di viaggio

Descrizione del lavoro

Henry Schein One Italia cerca un Team Leader Customer Care per gestire i clienti acquisiti e coordinare un team di specialisti su tre aree integrate: gestione dei casi, disdette e retention, recupero crediti garantendo SLA e regolarità dei flussi di incasso.

Il ruolo prevede una componente operativa sulle escalation e sui clienti di maggiore valore, con contratto CCNL Commercio, tempo pieno e modalità ibrida. Retribuzione tra i 35.000€ e i 45.000€ all'anno, con premi e benefits.

Competenze

• Curiosità e passione per le nuove tecnologie
• Affidabilità e capacità di creare relazioni solide
• Rispetto e responsabilità
• Focus sui dettagli e sulle soluzioni

Mansioni

• Gestire le escalation e i clienti di maggiore valore
• Coordonare un team di specialisti Customer Care su tre aree integrate
• Garantire il rispetto degli SLA e l’andamento dei flussi di incasso
• Gestire le disdese e la retention

Conoscenze

Leadership

Customer Care

Gestione escalation

Analisi dati

Retention & recovery

Comunicazione

Descrizione del lavoro

Henry Schein One Italia cerca un Team Leader Customer Care per gestire i clienti acquisiti e coordinare un team di specialisti su tre aree integrate: gestione dei casi, disdette e retention, recupero crediti garantendo SLA e regolarità dei flussi di incasso.

Il ruolo prevede una componente operativa sulle escalation e sui clienti di maggiore valore, con contratto CCNL Commercio, tempo pieno e modalità ibrida. Retribuzione tra i 35.000€ e i 45.000€ all'anno, con premi e benefits.