Head of Costumer Care

Randstad Professional Italia; Padova; In loco; EUR 50.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad Professional Italia ricerca un Customer Care Manager per guidare il dipartimento di supporto al cliente in un contesto Nord-Est, con responsabilità sulla gestione di un team di circa 10 risorse e due coordinatrici per i mercati Italia ed Estero.

La figura coordinerà le attività quotidiane, supervisionando le operazioni, definendo processi e promuovendo l'adozione di strumenti basati su Intelligenza Artificiale.

Competenze

• Almeno 5–7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care/Back Office in aziende strutturate.
• Esperienza in realtà con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione.
• Ottima padronanza di CRM Salesforce ed ERP SAP.

Mansioni

• Guida e gestione di un team eterogeneo di circa 10 risorse, con coordinamento di due figure operative per mercati Italia ed Estero.
• Presidio operativo ed escalation: gestire commesse strategiche e supportare i picchi di lavoro con i partner B2B.
• Innovazione e processi digitali: guidare la transizione verso strumenti basati su Intelligenza Artificiale.
• Monitoraggio dei KPI e interfaccia aziendale con Produzione, Logistica, Qualità e Direzione.

Conoscenze

Leadership

Team coordination

Decision making

Stress resilience

Strumenti

Salesforce

SAP

Descrizione del lavoro

Randstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà produttiva del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/a Customer Care Manager a cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.

La figura selezionata coordinerà inizialmente un team di circa 10 risorse (affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).

Responsabilità Principali

• Guida e Gestione del Team: Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.
• Presidio Operativo ed Escalation: Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B
• Innovazione e Processi Digitali: Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione di strumenti basati su Intelligenza Artificiale
• Monitoraggio dei KPI
• Interfaccia Aziendale: Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione, Logistica, Qualità e con la Direzione.
• Esperienza: Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti con prodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)
• Competenza Tecnica: Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.
• Leadership e Soft Skills: Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e forte resistenza allo stress durante i picchi stagionali.
• Sistemi Informativi: Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).

Cosa Offre l'Azienda

• Inquadramento: Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).
• Retribuzione: RAL tra 50.000 € e 60.000 € + MBO legato agli obiettivi di performance.