Team Leader Customer Care

henryschein; Milano; Ibrido; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Welfare

Cellulare aziendale

Computer aziendale

Formazione professionale

Rimborso spese di viaggio

Descrizione del lavoro

Henry Schein One Italia cerca un Team Leader Customer Care per gestire i clienti acquisiti e coordinare un team di specialisti su tre aree integrate: gestione dei casi, disdette e retention, recupero crediti garantendo SLA e regolarità dei flussi di incasso.

Il ruolo prevede una componente operativa sulle escalation e sui clienti di maggiore valore, con contratto CCNL Commercio, tempo pieno e modalità ibrida. Retribuzione tra i 35.000€ e i 45.000€ all'anno, con premi e benefits.

Competenze

• Curiosità e passione per le nuove tecnologie
• Affidabilità e capacità di creare relazioni solide
• Rispetto e responsabilità
• Focus sui dettagli e sulle soluzioni

Mansioni

• Gestire le escalation e i clienti di maggiore valore
• Coordonare un team di specialisti Customer Care su tre aree integrate
• Garantire il rispetto degli SLA e l’andamento dei flussi di incasso
• Gestire le disdese e la retention

Conoscenze

Leadership

Customer Care

Gestione escalation

Analisi dati

Retention & recovery

Comunicazione

Descrizione del lavoro

Henry Schein One Italia, sviluppa da quasi 30 anni soluzioni gestionali per gli studi dentistici e i laboratori odontotecnici.

Il software Orisdent è disponibile sia in versione cloud che on-prem e le sue funzionalità includono:

• Gestione completa dello studio: organizzazione delle attività cliniche, amministrative e contabili.
• Intelligenza Artificiale (MAIA): supporto immediato e aggiornato per il personale dello studio.
• Comunicazioni automatizzate: invio di SMS e email per appuntamenti, preventivi e follow-up.
• Prenotazioni online: integrazione con Google, Website e Social Media per facilitare le prenotazioni dei pazienti.
• Digitalizzazione dei documenti: eliminazione dell'archivio cartaceo e gestione della fatturazione elettronica.
• Analisi e statistiche: monitoraggio dell'andamento dello studio per ottimizzare le performance
• ...e tanto altro

Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Care che si occupi della gestione dei clienti acquisiti, coordinando un team di specialisti Customer Care su tre aree integrate: gestione dei casi, disdette e retention, recupero crediti garantendo il rispetto degli SLA, la tutela della base clienti e la regolarità dei flussi di incasso.

Il ruolo prevede una componente operativa diretta sulle escalation e sui clienti a maggiore valore.

Il candidato ideale ha:

• Curiosità e Passione per le nuove tecnologie
• Affidabilità e capacità di creare relazioni solide
• Rispetto e responsabilità
• Focus sui dettagli e sulle soluzioni

Offriamo:

• Contratto di assunzione diretta CCNL Commercio con stipendio fisso + variabile
• Premi e benefits

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo Determinato 12 mesi, con possibilità di trasformazione del contratto a Tempo Indeterminato al termine dei 12 mesi. Modalità di Lavoro ibrida.

Retribuzione: €35.000,00 - €45.000,00 all'anno

Benefit:

• Buoni pasto
• Welfare
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Formazione professionale
• Rimborso spese di viaggio

Disponibilità:

• Dal lunedì al venerdì
• No weekend

Retribuzione supplementare:

• Bonus
• Premi