Customer Care Specialist

Contship Italia; Roma; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nella logistica è alla ricerca di un Customer Care Specialist da inserire nel team dinamico di Hannibal s.r.l. Il candidato ideale avrà una laurea in Logistica o Economia e 1-3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service. Sarà responsabile del tracking e del supporto commerciale, garantendo un servizio di alta qualità. Richiesta ottima conoscenza dell'inglese e capacità relazionali. Si offre un ambiente operativo stimolante.

Competenze

• 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Operations o Track & Trace, preferibilmente presso MTO o compagnie marittime.
• Fluente in inglese (minimo B2).
• Familiarità con TMS e CRM.

Mansioni

• Gestire il track & trace proattivo di container e trailer.
• Fornire aggiornamenti tempestivi ai clienti.
• Gestire reclami e situazioni critiche.

Conoscenze

Gestione dello stress

Problem solving

Comunicazione efficace

Formazione

Laurea triennale o magistrale in Logistica e Trasporti, Economia dei Trasporti, Lingue o Economia Aziendale

Strumenti

Excel avanzato

TMS

CRM

Portali di tracking

Descrizione del lavoro

Il Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci.

Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain.

I tratti distintivi dell'offerta logistica di Contship sono una forte spinta alla digitalizzazione, alla sostenibilità e all'innovazione continua, con l'obiettivo di creare valore aggiunto.

Contship Italia S.p.A è alla ricerca di un / una Customer Care Specialist, da inserire nel team di Hannibal s.r.l., l'MTO del Gruppo specializzato in servizi ferroviari e combinati rail+road sulle principali direttrici europee.

La figura ha un ruolo chiave nell'interazione quotidiana con i clienti nazionali e internazionali. Il ruolo garantisce un presidio costante delle attività di tracking, gestione delle criticità e supporto commerciale, assicurando una customer experience puntuale, precisa e in linea con gli standard del Gruppo Contship. La persona selezionata opererà in un ambiente dinamico e ad alta intensità operativa, interfacciandosi quotidianamente con clienti, funzioni interne e partner esterni, con l'obiettivo di garantire un flusso informativo accurato e un servizio di eccellenza.

Responsabilità principali

• Gestire il track & trace proattivo in tempo reale di container, trailer, tank e swap bodies sui treni Hannibal e su servizi di MTO terzi operanti nel terminal di Melzo;
• Fornire aggiornamenti tempestivi e accurati ai clienti via telefono, e-mail e portale;
• Gestire reclami, ritardi, guasti e situazioni critiche mantenendo un approccio professionale, calmo e orientato alla soluzione;
• Interfacciarsi con i fornitori per raccogliere informazioni operative puntuali;
• Supportare il team commerciale con l'elaborazione di quotazioni spot e contrattuali;
• Aggiornare e caricare listini prezzi su sistemi interni e portali dedicati;
• Gestire l'intero processo disputes : analisi delle contestazioni, verifica costi, emissione note di credito e produzione reportistica;
• Emettere la prefatturazione mensile o quindicinale per i Key Account;
• Assicurare coerenza e continuità tra l'offerta commerciale e la delivery operativa del servizio.

Requisiti

Obbligatori

• Laurea triennale o magistrale preferibilmente in Logistica e Trasporti, Economia dei Trasporti, Lingue o Economia Aziendale. In alternativa, Diploma di Perito Trasporti e Logistica;
• 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Operations o Track & Trace, preferibilmente presso MTO, terminal, spedizionieri o compagnie marittime;
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel avanzato (pivot, cerca-vert, macro di base);
• Familiarità con TMS, CRM e portali di tracking (es. SynchroNET, CargoWise, TOS);
• Inglese fluente (scritto e parlato), livello minimo B2.

Preferenziali

• Gradita la conoscenza di tedesco e / o francese;
• Gradita conoscenza di base IMDG, ADR e Incoterms 2020.

Competenze e attitudini

• Ottime capacità di gestione dello stress e mantenimento della calma in situazioni critiche;
• Precisione, attenzione al dettaglio e forte orientamento al problem solving;
• Spiccata capacità comunicativa e relazionale verso clienti e stakeholders interni;
• Senso di responsabilità, orientamento al risultato e capacità di lavorare in team.