Customer Care Process Specialist — Digital & AI Enablement

Medtronic; Lombardia; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Stipendio competitivo

Pacchetto benefit flessibile

Incentivo a breve termine (MIP)

Opportunità di sviluppo di carriera

Esposizione internazionale

Risorse di supporto ai dipendenti

Job summary

Medtronic cerca un professionista customer care per guidare un modello di servizio digitale e proattivo. Supporta gestione casi end-to-end, coadiuva Knowledge Management e migliorie di processo, analizza feedback e dati per individuare gap e implementare miglioramenti con team cross-funzionali.

Il ruolo richiede esperienza in customer care, attenzione ai dettagli e ottima comunicazione in italiano e inglese, con focus su automazione, GenAI e strumenti di tracciamento.

Qualifications

• Esperienza in Customer Care o operations di servizio
• Capacità di gestire richieste non standard ed escalazioni in modo professionale
• Alta attenzione al dettaglio in documentazione dei casi
• Creare e aggiornare note di processo e contenuti di knowledge base
• Comunicazione orientata al cliente con empatia e gestione delle aspettative
• Capacità analitiche per interpretare dati e KPI
• Buone competenze Excel e strumenti di tracciamento/reporting
• Capacità di coordinarsi con stakeholder interni e elevare quando necessario
• Interesse per automazione e AI

Responsibilities

• Gestire richieste di clienti e interna su canali diversi (telefono, email, piattaforme condivise) e trattare richieste standard e non standard entro procedure
• Escalare decisioni o rischi oltre i tuoi poteri e coordinarsi con team interni
• Supportare intake, documentazione e follow-up di reclami, incidenti e casi sensibili; fornire aggiornamenti tempestivi
• Identificare problemi urgenti o ricorrenti e contribuire alle revisioni; mantenere informati gli stakeholder
• Revisionare dati operativi e KPI per individuare lacune; documentare i risultati e aggiornare le istruzioni operative
• Supportare l’adozione di soluzioni digitali, automazione e AI; testare strumenti e riferire i risultati
• Collaborare con partner interfunzionali; condividere conoscenze ed assistere onboarding e cambiamenti

Skills

Customer care

Analytical mindset

Comunicazione efficace

Gestione escalation

Attenzione ai dettagli

Cooperazione interfunzionale

Curiosità su automazione e GenAI

Integrazione e documentazione di dati

Tools

Excel

Tracker e report

Dashboard

Job description

Medtronic cerca un professionista customer care per guidare un modello di servizio digitale e proattivo. Supporta gestione casi end-to-end, coadiuva Knowledge Management e migliorie di processo, analizza feedback e dati per individuare gap e implementare miglioramenti con team cross-funzionali.

Il ruolo richiede esperienza in customer care, attenzione ai dettagli e ottima comunicazione in italiano e inglese, con focus su automazione, GenAI e strumenti di tracciamento.