Customer Care Process Support Specialist

Medtronic; Lombardia; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Stipendio competitivo

Pacchetto benefit flessibile

Incentivo a breve termine (MIP)

Opportunità di sviluppo di carriera

Esposizione internazionale

Risorse di supporto ai dipendenti

Job summary

Medtronic cerca un professionista customer care per guidare un modello di servizio digitale e proattivo. Supporta gestione casi end-to-end, coadiuva Knowledge Management e migliorie di processo, analizza feedback e dati per individuare gap e implementare miglioramenti con team cross-funzionali.

Il ruolo richiede esperienza in customer care, attenzione ai dettagli e ottima comunicazione in italiano e inglese, con focus su automazione, GenAI e strumenti di tracciamento.

Qualifications

• Esperienza in Customer Care o operations di servizio
• Capacità di gestire richieste non standard ed escalazioni in modo professionale
• Alta attenzione al dettaglio in documentazione dei casi
• Creare e aggiornare note di processo e contenuti di knowledge base
• Comunicazione orientata al cliente con empatia e gestione delle aspettative
• Capacità analitiche per interpretare dati e KPI
• Buone competenze Excel e strumenti di tracciamento/reporting
• Capacità di coordinarsi con stakeholder interni e elevare quando necessario
• Interesse per automazione e AI

Responsibilities

• Gestire richieste di clienti e interna su canali diversi (telefono, email, piattaforme condivise) e trattare richieste standard e non standard entro procedure
• Escalare decisioni o rischi oltre i tuoi poteri e coordinarsi con team interni
• Supportare intake, documentazione e follow-up di reclami, incidenti e casi sensibili; fornire aggiornamenti tempestivi
• Identificare problemi urgenti o ricorrenti e contribuire alle revisioni; mantenere informati gli stakeholder
• Revisionare dati operativi e KPI per individuare lacune; documentare i risultati e aggiornare le istruzioni operative
• Supportare l’adozione di soluzioni digitali, automazione e AI; testare strumenti e riferire i risultati
• Collaborare con partner interfunzionali; condividere conoscenze ed assistere onboarding e cambiamenti

Skills

Customer care

Analytical mindset

Comunicazione efficace

Gestione escalation

Attenzione ai dettagli

Cooperazione interfunzionale

Curiosità su automazione e GenAI

Integrazione e documentazione di dati

Tools

Excel

Tracker e report

Dashboard

Job description

Overview

In this role, you will deliver reliable customer care while driving a more proactive and digitally enabled service model. You will support end-to-end case management, escalate issues as needed, and contribute to knowledge management and process improvements. You’ll analyze feedback and data to identify gaps and help implement practical improvements with cross-functional teams. This position offers the chance to influence customer outcomes through structured problem solving and digital adoption in a global context.

Retribuzione / Benefits

• competitive salary
• flexible benefits package
• short-term incentive (MIP)
• career development opportunities
• international exposure
• employee support Resources

Responsabilità

• Manage customer and internal requests across channels (phone, email, shared platforms) and handle standard and non-standard inquiries within procedures
• Escalate decisions or risks outside your authority and coordinate with internal teams to progress requests
• Support intake, documentation, and follow-up of complaints, incidents, and sensitive cases; provide timely updates
• Identify urgent or recurring issues and contribute to reviews; keep stakeholders informed
• Review operational data and KPIs to identify gaps; document findings and update work instructions
• Support adoption of digital, automation, and AI-enabled solutions; test tools and report results
• Collaborate with cross-functional partners; share knowledge and assist onboarding and change initiatives

Requisiti fondamentali

• Relevant Customer Care or service operations experience
• Ability to manage non-standard inquiries and escalations professionally
• Strong attention to detail in case documentation and data accuracy
• Ability to create and update process notes and knowledge content
• Customer-focused communication with empathy and clear expectation management
• Analytical mindset with ability to interpret data and KPIs
• Good Excel skills and comfort with trackers and reporting tools
• Knowledge of problem solving, root cause analysis and process documentation
• Ability to coordinate with internal stakeholders and elevate when needed
• Curiosity about automation, GenAI and AI-assisted ways of working
• Professional integrity, confidentiality and continuous improvement mindset
• Fluent Italian and strong English proficiency

• customer-centric
• proactive
• structured
• Excel
• Trackers
• Dashboards