Customer Care Operator

Adecco Italia; Milano; In loco; EUR 35.000 - 37.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Adecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, è alla ricerca di un/una Front Office / Customer Care Operator per un’azienda farmaceutica a Milano. Si occuperà di gestire richieste clienti e partner, monitorare ordini e collaborare con i team interni per risoluzioni tempestive.

La risorsa lavorerà nel Customer Service, avrà responsabilità sulle comunicazioni multicanale e contribuirà a ottimizzare i processi, mantenendo attenzione al cliente e alle priorità di lavoro.

Competenze

• Diploma di scuola superiore.
• Esperienza preferibile in Customer Service / Customer Care.
• Conoscenza SAP e/o Salesforce è preferenziale.

Mansioni

• Gestire richieste clienti e partner e monitorare gli ordini fino alla risoluzione.
• Accogliere richieste via telefono ed email e instradarle tramite ticket.
• Monitorare l’intero flusso della richiesta e interfacciarsi con i team di vendita per info contratti e prezzi.

Conoscenze

Customer Service

Comunicazione

Teamwork

Formazione

Diploma

Strumenti

SAP

Salesforce

Descrizione del lavoro

Adecco Italia Spa, filiale di Milano CityLife, ricerca per azienda farmaceutica di Milano un/una Front Office / Customer Care Operator.

Principali responsabilità

La risorsa selezionata entrerà a far parte del team Customer Service e riporterà al Service Client Center Manager, occupandosi della gestione delle richieste dei clienti e dei partner, garantendo un'assistenza efficace e un monitoraggio puntuale degli ordini, fino alla loro completa risoluzione.

• riceverà e gestirà le richieste dei clienti e dei partner, incluse richieste di informazioni, reclami, note di credito e altre necessità;
• accoglierà le richieste provenienti da diversi canali, tra cui telefono ed e-mail;
• analizzerà le richieste, gestendole direttamente oppure indirizzandole, attraverso appositi ticket, ai team competenti all'interno dell'azienda;
• monitorerà l'intero flusso della richiesta del cliente fino alla sua chiusura;
• si interfaccerà con i team commerciali per la gestione delle informazioni relative a nuovi clienti, nuovi contratti e prezzi, rinnovi e altre variazioni.

Requisiti

• Titolo di studio: Diploma.
• Esperienza professionale: è richiesta una precedente esperienza lavorativa, preferibilmente maturata in ambito Customer Service / Customer Care.
• Costituisce un requisito preferenziale la conoscenza e l'esperienza nell'utilizzo di SAP e/o Salesforce.

Completano il profilo: capacità analitiche, precisione e attenzione al dettaglio, forte orientamento al cliente e capacità di ascolto e comunicazione, capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità, team working.

Sede di lavoro: Milano.

Orario di lavoro: 38 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, prevista flessibilità in ingresso.

Possibilità di lavorare in smart working fino a un massimo di 10 giorni al mese.

Offerta

Contratto in somministrazione iniziale a tempo determinato – 6 mesi, con possibilità di proroga e inserimento diretto in azienda.

CCNL: Chimico-Farmaceutico – Livello D2 | RAL: €35.000 – €37.000.

Il ruolo offre l'opportunità di entrare in un contesto strutturato e internazionale, interagendo quotidianamente con clienti, partner e diverse funzioni aziendali e sviluppando competenze nell'utilizzo di strumenti e processi di Customer Care.

Data inizio prevista: 19/10/2026

Categoria Professionale: Impiegati

Settore: INDUSTRIA CHIMICA/ CHIMICA-FARMACEUTICA

Città: Milano (Milano)

Conoscenze linguistiche

• Inglese - Livello Buono

CCNL: Chimica - Farmaceutica Industria

Livello: D2

Retribuzione: 35000/Annuale

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).