Customer Care Analyst (Genova)

IREN S.p.A.; Genova; In loco; EUR 29.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

IREN S.p.A. cerca Addetto/a Gestione Clienti per la Direzione Customer Care, nel team Servizi per Soluzioni Energetiche a Genova.

La figura presidierà i processi di customer care e post-vendita, supportando monitoraggio e miglioramento dell’esperienza cliente. Si richiede laurea in discipline economiche o ingegneria gestionale, esperienza in attività di back office e CRM, ottExcel avanzato, capacità analitiche e problem solving, lavoro in team e disponibilità a trasferte.

Competenze

• Esperienza in attività di customer care e post-vendita.
• Back office operativo e monitoraggio di processi.
• Conoscenza di strumenti CRM e Excel; capacità di analisi dati e problem solving.

Mansioni

• Presidiare i processi di customer care e post-vendita.
• Supportare il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento dell’esperienza clienti.
• Lavorare in team e con collaborazione trasversale.

Conoscenze

Customer care

Post-sales

Back office

CRM tools

Excel

Data analysis

Teamwork

Formazione

Laurea in economia o gestionale

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Canali di selezione

La selezione in una prima fase è seguita - su incarico di Iren - da: LinkedIn

Data Scadenza

24/09/2026

Descrizione

Per Iren Mercato, siamo alla ricerca di una figura da inserire nella Direzione Customer Care, all'interno del team Servizi per Soluzioni Energetiche, nel ruolo di Addetto/a Gestione Clienti. La figura contribuirà al presidio dei processi di customer care e post-vendita, supportando il monitoraggio delle attività operative e il miglioramento continuo dell'esperienza dei clienti.

Cerchiamo candidati con esperienza maturata in attività di customer care e post-vendita, back office operativo, monitoraggio di processi o servizi al cliente, preferibilmente in contesti organizzati e strutturati. Completano il profilo: laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente; familiarità con strumenti CRM; ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel; capacità di analisi e interpretazione dei dati; approccio orientato al problem solving; attitudine al lavoro in team e alla collaborazione trasversale; patente B e disponibilità a trasferte. Sarà considerato requisito preferenziale l’esperienza nei settori utility, energy o telecomunicazioni.Per la posizione sono previsti:Retribuzione Annua Lorda a partire da 32k, in funzione dell’esperienza e delle competenze possedute;premio di risultato, in base agli obiettivi aziendali;buoni pasto o mensa aziendale;welfare aziendale;possibilità di smart working secondo le policy di Gruppo.La definizione della retribuzione avviene sulla base di criteri oggettivi, coerenti con il ruolo e il livello contrattuale, senza alcuna distinzione legata a caratteristiche personali e di genere.

Sede di lavoro (provincia di)

GENOVA

Tipo rapporto

Contratto a tempo indeterminato

Livello di studio

Laurea (I livello) o superiore

Titolo di studio richiesto

Laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o titolo equivalente.