Customer Care

Search On Media Group; Bologna; On-site; EUR 22,000 - 32,000; Full time

Job summary

Search On Media Group è alla ricerca di una figura da inserire all’interno del team di Customer Care a Bologna. Il candidato si occuperà delle relazioni con pubblico, clienti e stakeholders, con particolare riferimento alle iniziative che afferiscono alla business unit Search On Event & Education, dedicata all’ideazione, produzione e organizzazione eventi.

La risorsa fornirà assistenza al cliente fin dal primo contatto, elaborerà richieste di informazioni, supporterà e dialogherà con i clienti,

Qualifications

• Esperienza pregressa in ambito assistenza clienti (almeno 12 mesi).
• Ottima capacità di dialogo con pubblico e stakeholders.
• Conoscenza fluente dell'inglese, parlata e scritta.
• Propensione al problem solving e al lavoro di squadra.
• Disponibilità full-time presso la sede di Bologna.

Responsibilities

• Gestire contatti multicanale: telefono, mail, live chat, social.
• Assistere il cliente dal primo contatto alla risoluzione del problema.
• Orientare il cliente sulle richieste di informazioni.
• Elaborare reclami e fornire supporto tecnico.
• Collaborare con i team interni per l'assegnazione delle richieste.

Skills

Dialogo pubblico

Ascolto attivo

Problem solving

Inglese fluente

Gestione clienti

Lavoro di squadra

Tools

CRM

Database

Job description

Search On Media Group è alla ricerca di una figura da inserire all’interno del team di Customer Care.

Il candidato si occuperà delle relazioni con il pubblico, i clienti e gli stakeholders del gruppo, con particolari riferimento alle iniziative che afferiscono alla business unit Search On Event & Education, il cui focus è l’attività di ideazione, produzione e organizzazione eventi.

La risorsa sarà impegnata a fornire assistenza al cliente fin dal primo contatto, elaborare richieste di informazioni, supportare e stabilire un dialogo con il cliente, nonché favorire una corretta e congrua gestione e cura delle community che orbitano intorno alle iniziative e attività del Gruppo.

Responsabilità Chiave, Compiti e Attività Principali

L’addetto Customer Care all'interno dell'azienda dovrà gestire in modo proattivo il rapporto con clienti, pubblico e stakeholders, sia nazionali che esteri.

In Particolare Si Occuperà Di

• operare tramite telefono, mail, live chat, social media e gestionali aziendali
• assistere il cliente dal primo contatto fino alla risoluzione problemi
• assistere e orientare il cliente sulla base di richieste di informazioni
• elaborare reclami e fornire supporto tecnico
• operare su database aziendali
• dialogare con i team interni per la distribuzione corretta delle richieste clienti

Abilità e Competenze Chiave Richieste

• ottima capacità di dialogo con il pubblico
• ottima propensione all’ascolto e al problem solving
• conoscenza fluente della lingua inglese, parlata e scritta
• conoscenza del settore digitale
• esperienza pregressa in ambito assistenza clienti (almeno 12 mesi)
• esperienza pregressa in customer service tramite social media (almeno 6 mesi)
• capacità di analisi e restituzione delle problematiche riscontrate
• ottima capacità relazionale e di lavoro in team

Completano Il Profilo

• proattività e senso di responsabilità verso il cliente
• organizzazione autonoma del lavoro
• conoscenza dei principali programmi informatici
• conoscenza buona di una lingua (francese/tedesco/spagnolo) parlata e scritta
• esperienza in ambito organizzazione eventi o in attività di front-end
• disponibilità full-time nella sede di Bologna