CRM Specialist: Loyalty & Marketing Automation (Palermo)

GI GROUP S.P.A.; Sicilia; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

GI GROUP S.P.A. ricerca un CRM Specialist per gestire la piattaforma CRM e il programma di loyalty, sviluppando campagne multicanale e segmentando il database clienti in funzione degli obiettivi di marketing. Si richiede esperienza di almeno 2 anni e conoscenza di principali piattaforme CRM, KPI e strumenti di BI.

La sede di lavoro è Palermo; si offre stipendio in fascia di €25.000–€30.000, orari lunedì-venerdì. Si richiede ottima conoscenza dell’inglese e capacità analitiche avanzate.

Qualifications

• Laurea in Marketing, Economia, Statistica, Comunicazione o discipline affini.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di CRM Specialist, CRM Marketing o Loyalty Marketing, preferibilmente nel settore Retail, Fashion o GDO.
• Conoscenza delle principali piattaforme CRM e Marketing Automation (Splio, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, HubSpot, SAP Emarsys o equivalenti).
• Familiarità con KPI CRM quali: customer retention, redemption, customer lifetime value, frequency, recency, average order value, customer activation.
• Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta e padronanza di Excel.

Responsibilities

• Gestire operativamente la piattaforma CRM e il programma di loyalty aziendale.
• Sviluppare, pianificare, configurare e monitorare campagne di comunicazione multicanale (email, SMS, push notification, sito e altri touchpoint).
• Segmentare il database clienti e creare audience in funzione degli obiettivi di marketing e business.
• Analizzare il comportamento dei clienti, individuando opportunità di incremento della retention, della frequenza di acquisto e del customer lifetime value.
• Monitorare i KPI del programma loyalty e predisporre report periodici con analisi e proposte di miglioramento.
• Collaborare con i team Marketing, Retail e con agenzie di comunicazione, pubblicità e digital per definire, configurare e monitorare programmi di comunicazione e advertising multicanale dedicate ai clienti fidelizzati.
• Garantire la qualità e la corretta gestione dei dati presenti nel CRM, coordinandosi con i referenti IT e i fornitori della piattaforma.
• Collaborare allo sviluppo e gestione di progetti di sviluppo, di marketing automation e customer journey coerentemente con le linee guida definite con il proprio responsabile.
• Contribuire all'evoluzione del programma loyalty attraverso nuove iniziative di engagement e personalizzazione.

Skills

Analisi dati

Multitasking

Problem solving

Capacità organizzative

Comunicazione

Orientamento al risultato

Education

Laurea in Marketing/Economia/Statistica/Comunicazione

Tools

Splio

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Campaign

HubSpot

SAP Emarsys

Excel

SQL

Power BI

Tableau/Looker Studio

Job description

GI GROUP S.P.A. ricerca un CRM Specialist per gestire la piattaforma CRM e il programma di loyalty, sviluppando campagne multicanale e segmentando il database clienti in funzione degli obiettivi di marketing. Si richiede esperienza di almeno 2 anni e conoscenza di principali piattaforme CRM, KPI e strumenti di BI.

La sede di lavoro è Palermo; si offre stipendio in fascia di €25.000–€30.000, orari lunedì-venerdì. Si richiede ottima conoscenza dell’inglese e capacità analitiche avanzate.